Навязали страховку и обманули, что она вернется

19.10.2017 09:06

2298

Оценка

Отзыв проверен

В 2011 году оформила потреб.кредит наличными, в 2015 предложили рефинансирование и остаток денег оставить на личные цели. Предложение для меня было выгодным и я согласилась. Когда я пришла оформить кредит, мне оформили страховку и сказали, что она является обязательным условием для выдачи кредита и что она вернётся мне в полном размере, когда я погашу кредит. Когда я спросила у работника, почему это не прописано в договоре, она меня заверила, что если не наступит страховой случай, то все вернётся. Деньги мне тогда очень были нужны и я согласилась. В 2017 году мне снова предложили рефинансирование кредита, и снова такую же страховку на новый кредит. Я подумала, что теперь вернётся страховка за кредит 2015 года, и с радостью согласилась. Причем сотрудник, оформляющий новый кредит, подтвердила всю информацию по страховке, как и предыдущий сотрудник. И сказала, что страховка вернётся в размере 39 т.р. в теч 7 дней. Но по истечению этого времени мне прислали отказ. На все мои вопросы сотрудники горячей линии и отделения банка говорили, что я сама виновата и надо верить только договору. А для чего тогда ваши сотрудники обманывают умышленно клиентов по одной и той же схеме? В одном и том же отделении из года в год... Моё доверие к банку утрачено безвозвратно, так же как и 39 т. рублей...

Альфа-Банк

2017-10-24T12:10:21+03:00

Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что услуги страхования являются дополнительными и подключаются с согласия Клиента. Сотрудником была проведена полная консультация по услуге, распечатан предварительный график платежей, где сумма платежа была указана с учетом страховой премии. Вы согласились с условиями, подтвердив это подписью на документах. Как уже сообщалось ранее, у Банка действительно отсутствуют основания для возврата страховой премии на Ваш счет. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026