Незаконное навязывание услуг банка

Мои пожелания: закрыть мастер счета и дебетовую карту. Задолженности или кредитных продуктов от банка у меня нет и не было. [b]Попытка 1. [/b]18-22 сентября. [i]Что хотел: [/i] - закрыть зарплатную дебетовую карту; - закрыть мастер счета. [i]Что сделали:[/i] - закрыли карту; - выдали наличные с карты. [i]Комментарии сотрудника банка:[/i] - Невозможно закрыть мастер счета в течение [u]40[/u] дней после закрытия карты (?!) в соответствии с внутренними регламентами банка. - Чтобы в следующем месяце не было списания за золотой пакет услуг, необходимо до начала октября его сменить на стандартный. - Сейчас не можем сменить пакет услуг, т.к. не работает система. Приходите в следующий раз. [i]Что не сделали:[/i] - не закрыли мастер счета; - не сменили пакет услуг. [i]Мой комментарий:[/i] Потрачено примерно полчаса в банке. [b]Попытка 2. [/b]25-29 сентября. [i]Что хотел:[/i] - сменить пакет услуг; - удостовериться, что не могу закрыть счета. [i]Что сделали:[/i] - сменили пакет услуг. [i]Комментарии сотрудника банка:[/i] - Невозможно закрыть мастер счета в течение [u]20[/u] дней после закрытия карты в соответствии с внутренними регламентами банка. [i]Что не сделали:[/i] - не закрыли мастер счета. Мой комментарий: Потрачено примерно полчаса в банке. [b]Попытка 3[/b]. 16-20 октября. [i]Что хотел:[/i] - закрыть счета. [i]Что сделали:[/i] - закрыли два валютных счета [i]Комментарий сотрудника банка:[/i] - Вообще-то счета нельзя закрыть в течение 10 дней после закрытия карты в соответствии с внутренними регламентами банка. - Я не могу закрыть рублевый счет, потому что система обновляется. [i]Что не сделали:[/i] - не закрыли рублевый мастер счет [i]Мой комментарий:[/i] Сотрудник, который меня обслуживал, сидел и в неприличной форме разговаривал по телефону со своим коллегой о том, кому, когда и в какой день выходить на работу. Я сделал замечание "Может вы закончите со мной, а потом продолжите свои разговоры?", на что он встал и ушел с моими документами в другую кабинку со словами "там буду закрывать вам счета". Вернулся, счета, естественно, были не закрыты. Он закрывал счета, уже сидя передо мною. Это был конец рабочего дня и то, что он не успел закрыть мне рублевый счет, является полностью его виной. [b]Попытка 4[/b]. 16-20 октября. [i]Что хочу:[/i] - закрыть счет... Это вообще законно в соответствии с Инструкцией №153-И Банка России от 30.05.2014 в течение месяца препятствовать закрытию счета клиента, если у клиента нет и никогда не было задолженности перед банком?! P.s. За 1,5 года обслуживания в этом банке я ни одного раза не смог выполнить ни единой операции с первого раза! Всегда приходилось возвращаться! Всегда! Жду, когда контакт с вашим банком будет окончен. [b]Дополнение от 19.10.2017 16:01 [/b] Вследствие того, что сотрудник Тимур позволил себе при клиенте решать личные вопросы, я не смог завершить операцию и вынужден прийти в банк в очередной раз. Тимур вызвал меня на обслуживание, после чего долго решал по телефону вопрос о том, кто и когда выйдет на работу, а у кого когда будет выходной в весьма фривольной форме. Я ему сделал замечание о том, чтоб он меня отпустил, т.к. даже банк уже закрылся. На что он ответил "там буду закрывать вам счета" и ушел в другой кабинет, где он общался со своим коллегой, не выполняя своих прямых должностных обязанностей. Очевидно, он продолжил телефонный разговор с глазу на глаз, что бы клиент не мешал ему вести личные разговоры. Из-за того, что было потрачено время, он не успел завершить все необходимые операции и предложил мне прийти в следующий раз, потому что "ой, система начала обновляться".