Просто потеряли заявку на ипотечный кредит...

2 октября 2017 года я подала заявку на ипотеку в отделении банка на ул.Собинова (Пенза). Все необходимые документы мною были представлены. Менеджер благополучно все приняла и сказала, что ответ будет в течении 5-ти рабочих дней. Ок. Ждем-с. Но прошло полмесяца, а ответа так и не поступило. Звоню на горячую линию 14 октября, спрашиваю, мол где узнать ответ, одобрили или отказали... И?! Вуаля... Ответ: -"Вашей заявки вообще нет в базе! Вы уверены в том, что ее подавали?" (а-ха-ха.... Нет, мне приснилось, и я решила от делать нечего на горячую линию позвонить!) Говорю, конечно уверена, называю повторную дату подачи, отделение. И снова получаю удивительный ответ, что в данном отделении банка не принимают заявки на ипотечные кредиты. Ребятки, мои дорогие, а как же девушка, которая сидит в дальнем углу отделения с табличкой ИПОТЕКА? Я два раза с ней консультировалась, брала распечатку с необходимыми документами и лишь потом подала. Нет, такого не могло быть отвечают мне в трубке... Могу направить ваше обращение на ул.Московскую, ждите вам перезвонят. 16 октября мне действительно перезвонили с этого отделения, девушка представилась Екатериной. Я спрашиваю, как так случилось, что моя заявка была попросту потеряна? Почему меня нет в базе заявок на ипотеку? И снова убил ответ: - "Почему вас нет? Есть. Просто вы звонили по горячей линии в Москву, а они там не всей информацией владеют, много не видят!" ЛОЛ!!! А зачем тогда нужна эта горячая линия, если они там не владеют информацией?! И тут начинается, что мою заявку рассмотрят к концу недели.... Да, нет уж спасибо, говорю, при таком отношении на данном этапе, что будет дальше?! Не стоит уже ее рассматривать. Я подавала на рассмотрение, на всякий случай, в Сбербанк. За то время пока ВТБ 24 просто не работали, потеряли заявку и даже не принесли извинений, Сбербанк одобрил, мы успели подобрать квартиру, внести задаток и практически выйти на основную сделку! Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ 24 лет 8-9, пользовалась кредитными продуктами, вовремя все гасила, просрочек не имею. И очень хотелось взять ипотеку, так сказать в "родном" банке. Очень недовольна данной ситуацией! Во время написания отзыва мне позвонили с банка и предложили взять у них кредит на сумму 691000, который уже мне одобрен под 16%. Вот его-то я и не просила вовсе! ((( Буду настаивать в организации, чтобы переводили мою зарплату на карту Сбербанка, у них ипотечная ставка по ипотеке для зарплатников 8,9%, а в ВТБ 24 9,7%.....