Закрытие карты без уведомления

Имею ипотечный кредит в втб24 с июля 2016г., всегда исправно вносил средства на карту назовем ее Синей по цвету. В середине 2017г. решил взять потреб.кредит, в банке была предложена карта Привилегия, с которой списывались бы денежные средства на его погашение. Спустя пару месяцев решено было закрыть карту Привилегия (при моей доходности мало от нее оказалось толку), обратился в связи с чем в филиал на Кантемировской, где написал одно заявление на закрытие этой карты и также заявление на открытие обычной карты под ее замену (списывать с Синей карты оператор сказала невозможно на оба кредита - только на ипотеку). При этом я задал прямой вопрос - буду ли я оплачивать ипотеку так же, как и ранее с синей карты? поступил категорично утвердительный ответ - да. В начале октября я внес 60 000 на Синюю карту и вчера определенную сумму на Обычную (открытую взамен Привилегии под потреб.кредит). Из тех 60 000 половина списалась 2 октября как положено по срокам, ожидаемо вторая половина списалась бы 2 ноября, но... Сегодня в ночь захожу в интернет-онлайн для изменения суммы и сроков кредита и что же я вижу? Синяя карта на закрытии с 4 октября и 13 октября вся сумма с нее была списана в ноль с таинственной надписью credit account funds from closed account (то бишь в пользу банка, как выяснил, погуляв по гуглу). Обескуражен и просто не находится цензурных слов. Крупный банк, уважающая себя организация, топ чего-то там и такие жалкие махинации на добросовестных клиентах. Ошибка оператора? Или введение в заблуждение? Что делать? Я готов на любые законные шаги, посоветуйте граждане. Обращение на горячую линию банка не принесло каких-либо плодов, кроме открытия обращения с рассмотрением 7 дней. Но кто оценит мои моральные страдания за эти 7 дней.