Ошибочное указание счета при переводе денежных средств

Так случилось, что при переводе денежных средств из другого банка отправила деньги на ранее закрытый сберегательный счет (перепутала счета получателя). Написала 19.10.2017г. (номер обращения: 1710191017269400) в личном кабинете письмо следующего содержания: --------------------------------------------- Здравствуйте! При оформлении платежа (платежное поручение № 3986390 от 18.10.2017г. Плательщик АО "ТИНЬКОФФ БАНК" / Г-ВА АННА АНДРЕЕВНА, банк плательщика АО "ТИНЬКОФФ БАНК" (БИК 044525974), г.Москва; банк получателя ПАО СБЕРБАНК г. МОСКВА, получатель: Г-ВА АННА АНДРЕЕВНА на сумму 8 460 руб., мной, Г-вой Анной Андреевной был ошибочно указан счёт получателя платежа в ПАО СБЕРБАНК г. МОСКВА - 40817810138064885698. Означенное платёжное поручение находится во вложении. Прошу зачислить данные средства на мой сберегательный счёт № (номер указан в письме из личного кабинета в адрес сбербанка, а так же в комментариях к данному посту) или произвести возврат денежных средств на реквизиты плательщика по вышеуказанному платежу. С уважением, Г-ва Анна Андреевна ------------------------------------------- Каково же было моё удивление, когда мной был получен следующий ответ от 19.10.2017г. за № 1710191017295600: Уважаемая Анна Андреевна! Для решения вопроса Вам необходимо оформить заявление о спорной операции в ОАО Тинькоф Банк. Со стороны Сбербанка отсутствует возможность проверить информацию по платежу, т.к. он проводился не по карте Сбербанка. С уважением, Мария Ф-на. Специалист ПАО Сбербанк ------------------------------------------- У меня возникает вопрос (направлен через личный кабинет Сбербанка 20.09.2017г. за № 1710201017821000. Платёж поступил на корреспондентский счёт сбербанка и сейчас должен быть отражен на невыясненных платежах, в связи с чем, у Тинькофф банка нет возможности корректировать платёж. Платёж был направлен со счёта в Тинькофф банке на счёт в сбербанке (счёт получателя в сбербанке был указан ошибочно (на момент поступления денежных средств в Сбербанк счёт закрыт), но остальные реквизиты указаны верно и денежные средства поступили на корреспондентский счёт сбербанка. Никакой спорной ситуации нет. Денежные средства должны быть возвращены отправителю. В моём предыдущем заявлении указаны все исходящие платёжные реквизиты и прикреплён файл с платёжным поручением. ------------------------------------------- Честно говоря, ответ от службы поддержки мне вообще не понятен. Все невыясненные платежи отправляются обратно в течение 5 дней и вопросов здесь никаких быть не может. Плачевно то, что это лучший банк страны и жалоба в ЦБ на Сбербанк выглядит уж совсем комично. Прошу разобраться в ситуации и как-то обучать персонал основам.