Будьте осторожны! Недостоверная информация возможна на сайте с 17 по 24 октября!

20.10.2017 13:05
2371
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Банк меня не прекращает удивлять непрофессионализмом сотрудников. Например, вчера позвонил в банк с вопросом о досрочном полном погашении потребительского кредита, звонил два раза. Первый раз спросили какой кредит (наличными или товар, у меня услуга) и сообщили, что нужно внести деньги и на следующий день кредит будет закрыт. Отлично! Отправился к ближайшему банкомату. Приехал в ТЦ, подхожу к банкомату и делаю второй звонок в банк, чтобы уточнить как лучше внести наличные без карты (мне говорили, что есть возможность внести деньги по специальному коду). Мне сообщили другой сценарий досрочного погашения кредита: 1) внести достаточную сумму; 2) в день очередного платежа по кредиту произойдет списание (автоматически, мне никуда ходить не нужно) 3) через 90 дней после списания остаток средств будет переведет в благотворительный фонд (названия я не запомнил). Я сообщил, что ранее сообщили иной порядок, но возражения не принимались. Про код тоже не все не так. Секретный код не для удобного внесения без набора 20 значного номера счета, номер счета придется набирать, а потом этот код. Вношу деньги. В Альфа-Клик выбираю досрочное погашение кредита. Получаю сообщение, что денежные средства спишутся этой ночью. Сегодня посмотрел в Альфа-Клик - ничего не произошло. Звоню в банк (11.27, Анастасия). Мне сообщают, что заявка моя на рассмотрении. Кредит будет закрываться по "второму" варианту. А сообщение системы - технический сбой, с 17 по 24 октября проводятся технические работы и операции нужно проверять при обращении в банк! В Альфабанке все возможно. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fi91.fastpic.ru%2Fbig%2F2017%2F1020%2Ff2%2F6a14ab62a0b61034a33f7a3e7b271af2.jpg]http://i91.fastpic.ru/big/2017/1020/f2/6a14ab62a0b61034a33f7a3e7b271af2.jpg[/url]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-24T16:14:53+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства. Не будем отрицать, наш коллега из Телефонного центра действительно предоставил Вам некорректную информацию о досрочном погашении кредита. Обещаем, что не оставим этот случай без внимания, обязательно передадим информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение, к сотруднику, предоставившему некорректную консультацию, будут применены необходимые меры. Хотели бы отметить, что на данный момент Ваш кредит полностью погашен. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Продукты банка