Введение в заблуждение

20.10.2017 14:07
2375
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Я перевёл деньги со счёта ИП на счёт физического лица. Оба счёта находятся в Альфа-Банке. Обычная схема получения денег со счёта ФЛ - перевод, 10 дней деньги "лежат" на счёте, приходишь в банк, оставляешь заявку на получение и без проблем получаешь деньги на следующий день. Итого, 12 дней. Это всё согласно условиям моего пакета услуг, указанным на странице: https://alfabank.ru/everyday/package/style в прикреплённом pdf. Придя в офис и позже по телефону горячей линии мне озвучили иные условия - 30 дней деньги "лежат", заявление, которое банк рассмотрит в течении 5 или 10 (точно не помню) дней, обязательное письменное обоснование получения денег (что странно для ИП) и только потом деньги. Итого, 36 дней минимум, в 3 раза дольше. При этом мне не приходило смс, условия на сайте те же, что и ранее. Сотрудники банка ссылаются на изменения условий в июле этого года. В ответ на мой вопрос о том, как я ещё мог узнать об этом - пожимают плечами и говорят, что они мне ничем не помогут, а претензию я могу оставить по горячей линии. Я оставил два обращения в банк - А1710190787 и А1710201082. По первому мне отказали, я оставил второе с небольшим дополнением. Считаю действия банка некорректными, из-за этого у меня возникли ощутимые сложности.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-01T15:31:11+03:00
Актуализации до сих пор (01.11.2017) не произошло...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-24T16:27:41+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. С 31.07.2017 г. в Банке действительно были изменены условия по выдаче наличных денежных средств через отделения Банка. Теперь, для того, чтобы получить наличные через отделение Банка без комиссии, срок нахождения денежных средств на счету должен составлять не менее 30 дней. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для актуализации сведений на нашем сайте. Наши коллеги связались с Вами, прокомментировали ситуацию и на данный момент занимаются решением Вашего обращения в индивидуальном порядке. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка