Не могу получить ПИН-код к зарплатной карте

Организация, где я работаю, в этом году перевела свой "зарплатный проект" в ВТБ24. 12 октября 2017 г. представитель банка в офисе моей организации выдал зарплатные карты всем работникам, написавшим заявление на их получение. Среди пакета документов, переданных представителю банка, мною, по его просьбе, была передана копия моего паспорта с указанием номера сотового телефона, который, по его словам, безусловно будет "привязан" к карте. Конверт с ПИН-кодом к карте мне передан не был. Как пояснил мне представитель банка - для его получения мне необходимо позвонить по телефону 8-800-100-24-24. 16 октября 2017 г. я попытался получить ПИН-код к карте, позвонив по указанному выше телефону. ПИН-код мне получить не удалось - после ввода номера телефона и последних четырёх цифр карты робот мне предложил посетить отделение банка и подключить "СМС-коды для ВТБ-онлайн". 17 октября 2017 г. офис моей организации посетила представитель банка Наталья с целью представления услуг банка и ответа на возникшие вопросы. Наталье я озвучил свою проблему, она записала мои данные (ФИО, номер телефон и дату рождения) и пообещала оперативно исправить возникшее недоразумение. Сегодня, 20 октября 2017 г., на мою карту (к которой у меня нет доступа :) ) должна была поступить  заработная плата. В середине дня я позвонил Натальи и озвучил свои опасения, на что получил ответ, что проблема "передана ответственным товарищам и решается"; сроки решения проблемы пока неизвестны, но она обязательно даст обратную связь. Собственно, что имеем на "сейчас" - вечер "дня получки", обратной связи от Натальи нет, ПИН-код я до сих пор получить не могу. Честно, не могу понять, в чем сложность подвязать номер мобильного телефона к карте?