Менеджер банка задвоила кредит

Здравствуйте! Начну по порядку. По сложившимся обстоятельствам мне срочно потребовался кредит, обратились в ВТБ24. Через некоторое время, а именно 17.10.2017г. пришло смс оповещение о том, что мне одобрен кредит. Съездил в банк, подал документы. Все приняла вежливая девушка, сказала, что для окончательного решения банка нужно подождать от одного до пяти дней. При принятии документов на рассмотрение, она предложила сделать кредитную карту, я не отказался. Отмечу, что кредитная карта для меня скорее приятный бонус, но никак не цель приезда в банк. На пятый день, утром, пришло смс оповещение что кредит одобрен. Содержание смс с кликабельной одобренной суммой на 477тыс, процентной ставкой от 15,5% сроком до 48мес. и приглашением в офис для оформления документов. Что происходило далее вызывает просто бурю (отрицательных) эмоций. Для начала на ресепшене меня встретила девушка, поинтересовалась связывался ли со мной менеджер (не связывался) После тактично поинтересовалась зачем тогда приехал!? За кредитом конечно! Все же спросила у меня имя менеджера кто принимал документы и сообщила что она в отпуске. Далее пригласили к другому менеджеру. (настолько некомпетентного персонала еще поискать.) Менеджер не проверила информацию по заявке, посмотрела в мой паспорт и сообщила что я не похож на себя на фото и ей требуется еще один документ с фото. Хорошо, поехал домой, вернулся через полтора часа катания по пробкам со вторым документом. Менеджер посмотрела заявку и сообщила, что по кредитной карте стоит отказ и по этой причине банк не может предоставить кредит и единственное что она может, это оправить новый запрос. НОВЫЙ запрос она и отправила, тем самым, как оказалось, задвоив мне профиль! Мне предложили немного подождать решения банка по новой заявке. Минут через 40 пришел ответ, естественно, отрицательный. То есть я должен полдня кататься по городу, что бы менеджер просто на фото посмотрела? А потом собственноручно запорола мне профиль и одобренный кредит (очень нужный)!!? Отмечу еще, что когда документы принимали, вопросов со схожестью с фото не возникало! Как кредитная карта может мешать получению одобренного кредита никто не объяснил. В службе поддержки все три оператора говорили разную информацию по этому вопросу. Прошу разобраться с ситуацией и убрать задвоение профиля. Так же выяснить, может ли одобренное предложение по кредиту быть действительным на данный момент. Спасибо.