Научите сотрудников работать

В начале октября обратились с женой банк для подачи заявки на кредит. Менеджер завела заявку и отправила ждать решения 3 дня, на следующий день уже позвонила и спросила, когда мы придём за деньгами, кредит одобрен. И тут началось… Вообще изначально мы хотели оформить тп крупный на 400000, ставки там от 15 до 15,5, нам одобрили тп удобный на 399000, ставки там от 16 до 22, ну конечно же ставку одобрили максимальную, но это ещё ничего! Платеж на 60 мес у нас составил 13900, соответственно кредит с огромной страховкой, так как платёж на эту сумму на 60 мес должен быть 11020, что означает, что страховка на 5 лет составит 172000, вы вообще с ума сошли?! Когда мы пришли на консультацию, мы общались уже с другим менеджером, не с той, которая оформляла заявку. Менеджер увиливать не стала, подтвердила, что это страховка и сказала, что она добровольная, но нужно написать ПЕРЕД оформлением кредита, заявление об отказе от этой страховки, что мы и сделали. Сказали, что будут повторно рассматривать до 3 дней и нам позвонят. Прошло больше недели, нам никто не позвонил, и мы сходили в офис, там нам сказала уже другой менеджер (который подавал заявку), что заявление они даже не регистрировали, так как его можно написать только ПОСЛЕ оформления кредита со страховкой. Но мы уже знали, что в ВТБ 24 коллективное страхование, от которого уже нельзя будет отказаться! Поэтому мы сказали девушке, что страхование дело добровольное и что не хотим его оформлять, тогда она нам предложила оформить кредит без этой страховки, но с сертификатом, по-моему, на страхование квартиры за 5000, сейчас мы понимаем, что надо было оформить так и на след день прийти и отказаться от этого сертификата и деньги бы вернули, но хотелось решить вопрос по-честному и по-быстрому, потому что с момента подачи заявки прошло уже 2 недели, а мы все ждали, как хатико! В общем мы отказались и от этого сертификата, девушка ушла куда-то на 10 минут, видимо в кабинет к руководству, далее она сообщила нам, что оказывается наша заявка одобрена только предварительно и надо отправлять не пересмотр условий. Мы ушли ждать, а на следующий день нам позвонили и сказали, что банк отказал! Не думал я, что ВТБ 24 опустится так низко! Понятно, что у вас там планы и тд, но мне все равно на это. Продавайте, а не навязывайте страховки и всякие сертификаты тем, кому они действительно нужны, не надо пихать это всем! Прошу пояснить, почему ваши сотрудники, во-первых, работают очень долго, во-вторых, работают по разной схеме, одна говорит одно, вторая другое. Это же издевательство! И почему мне со страховкой был одобрен кредит, а без страховки банк отказал? Что там такого понаписала менеджер про меня, что банк официально отказал? Уж явно не из-за отказа от страховки, потому что не имеет такого права!