Изменчивая "Привилегия"

2016 год. Звонок из банка с предложением подключить пакет услуг "Привилегия". Я отказываюсь. Сотрудник банка продолжает уговаривать, обещая полностью бесплатное обслуживание по данному продукту. В результате даю свое устное согласие... 14 октября 2017. Неудачная попытка расплатиться с помощью карты ВТБ24 в одном из супермаркетов: оплата отклонена, недостаточно средств, отрицательный баланс (почти 500 руб. минус, при том, что после предыдущей оплаты оставалось свыше полутора тысяч рублей). Повезло, что были с собой наличные деньги, иначе со стороны выглядел бы совсем некрасиво. Подсчитываю, сколько списали - получается ровно 2000 руб. Никаких SMS о списании этой суммы не приходило. Захожу в личный кабинет - тоже ноль информации. Иду в ближайший офис банка. Стою в очереди около часа. Выясняется, что средства списаны банком на погашение комиссии по пакету "Привилегия". За более точной информацией перенаправляют по месту подключения услуги - офис "Авиамоторный". 15 октября 2017. Отправляю вопрос о компенсации 2000 руб. в банк по электронной почте. Жду ответа... 16 октября 2017. Приходит ответ от банка: "Сообщаем, что для Вас условия также меняются, даже если Вам не поступало персонального уведомления..." Как оказалось, правила предоставления "Привилегии" изменились еще летом, и что теперь банк будет снимать с моего счета комиссию в 2000 руб. ежемесячно, несмотря на то, что услугами из пакета я так и не стал пользоваться. При этом уведомить меня об этом лично банк, видимо, посчитал излишним.  17 октября 2017. Звоню т.н. личному менеджеру (впервые с момента подключения "Привилегии"). Узнаю от него, что он больше в этом банке не работает. Звоню на "горячую линию" - включается робот: "нажмите 1, если...", и т.д. Еду в отделение на Авиамоторной. Сотрудник банка объясняет, что сложившаяся ситуация - на совести персонального менеджера, который должен был уведомить заранее своих клиентов о новых правилах "Привилегии", но этого не сделал. В составлении письменного запроса на возврат комиссии мне было отказано. Сотрудник банка сообщила, что решение о компенсации будет приниматься новым (взамен уволившегося) персональным менеджером. Контакты последнего мне предоставлены не были. Итог: потраченное личное время на визиты в банк (порядка 4-5 часов с учетом дороги), потраченные деньги на проезд и на звонки в банк (примерно 200 руб.), потраченные нервы (бесценно), "Привилегию" отключили (единственный положительный момент), 2000 руб. так и не вернули (по состоянию на 13:00 21.10.17), никаких извинений не прозвучало (типа "сам виноват"). Вопрос: должен ли я, на основании всего вышеизложенного, продолжать доверять банку и пользоваться его услугами? Что-то сомневаюсь.