Произвольное повышение ипотечного процента и Ипотека морякам

Добрый вечер, Три недели назад обнаружил, что в октябре 2016 у меня увеличился платёж по ипотеке на 1000р. Начал звонить на горячую линию, выяснилось, что они не нашли копию моей страховки и по этому повысили. Составили письмо, отправили в офис, один раз позвонили с офиса и все тишина. А просто я переплатил 12000р за год по тому, что нет ответственного сотрудника банка ВТБ24, который не в бил в базу или специально удалила. В то время ещё начальница офиса была недалекая, любила орать на подчиненых при клиентах о низких планах. Дополнение от 22.10.2017 12:11 Доброе утро, Давно хотел написать про ипотеку морякам. Большой плюс Банку ВТБ24 за то, что только он даёт ипотеку морякам, но минус за то, что большая часть менеджеров ипотечных отделов не знают минимальный пакет документов для моряков и требуют сверх полный пакет документов. Такие как переведенные и заверенные контракты за 5 последних лет, это для менеджеров мелочи, а для моряка - копеечка, например. Один переведенный полностью контракт будет стоить 15 000 рублей. За пять лет таких контрактов набирается от 5 до 15. А тратить только около 100000 только на подачу заявки, которая ещё может быть не одобрена- это не рационально. А если бы менеджеры запрашивает 1-2 последних контракта и сверля ли их с паспортом моряка и справкой о плавании, это бы могло очень облегчить жизнь морякам. Ещё менеджеры требуют справку 2-НДФЛ, но у моряков, работающих за границей, быть её в принципе не может. Но минимальная заработная плата составляет от 3000 до 10000 долларов или евро в месяцев. Соответственно, такие клиенты являются достаточно платежеспособными, а Банк, не вникая в тонкости данной профессии, теряет много хороших клиентов. Прошу руководство Банка быть более лояльными и разобраться в тонкостях работы по данному направлению.