Банк ВТБ24 самовольно "заморозил" мои денежные средства уже более чем на 2 месяца!

Я являюсь клиентом банка ВТБ24: получаю заработную плату, имею действующие ипотечный и потребительский кредиты. 18 августа 2017 года я осуществила денежный перевод со своей зарплатной карты на свою ипотечную карту в приложении ВТБ24- Онлайн. Деньги, в размере 4000 рублей, были списаны с моей зарплатной карты, а на ипотечную НЕ были зачислены!!! Я позвонила на телефон горячей линии банка ВТБ24, сотрудники посмотрели и сказали, что деньги зависли и в течении 3 рабочих дней поступят на ипотечную карту либо вернутся на зарплатную. Так как это был последний день для погашения очередного платежа по ипотеке, то мне пришлось внести 4000 руб через банкомат на ипотечную карту, чтобы не было просрочки по ипотеке. Спустя 3 рабочих дня, 25 августа 2017 года, я снова обратилась в банк по телефону, было составлено обращение СR-5286610 по моему случаю. В итоге только 12 сентября (хотя обещано было в течение 7 рабочих дней) банк ВТБ24 прислал SMS, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения моих требований. Я снова позвонила по телефону горячей линии ВТБ24, на что мне сотрудница ответила, что банк ничего мне должен в связи с тем, что 4000 рублей поступили на ипотечную карту 18 августа. Конечно же деньги туда поступили, ведь я сама их внесла через банкомат! Полный абсурд получается! 12 сентября было составлено новое обращение CR-5307349, так как сотрудник увидел, что деньги были списаны с моей зарплатной карты, но не на одну из моих карт не поступили, а 4000 были внесены через банкомат. И до сих пор банк не возвращает мне денежные средства, я периодически звоню в банк и прошу вернуть мне мои же деньги, на что банк только приносит свои извинения, присылая SMS, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения моего обращения. За это время (с 18 августа по 21 октября) я внесла 3 платежа по ипотеке и 2 платежа по потребительскому кредиту. Со своей стороны, я полностью выполняю все условия по всем кредитным договорам, а банк ВТБ24 в свою очередь не может вернуть мне мои же деньги, переведенные с помощью приложения ВТБ24-Онлайн. Получается банк ВТБ24 самовольно "заморозил" мои денежные средства уже более чем на 2 месяца!!