"Принцип" обслуживания клиентов

21 октября2017 года мы пришли в центральный офис по адресу пер. Крепостной, 24, чтобы получить справку о полном погашении кредита. Взяли талон и стали ожидать вызова. Впереди нас по нашему вопросу было два человека. Через час нашего ожидания вызвали первого из них. Простояв ещё полчаса, мы поняли, что ждать нам ещё как минимум полтора часа. Т.е. ещё через полчаса вызвали бы второго человека впереди нас и ещё через час нас. К такому выводу мы пришли исходя из наблюдения за действиями сотрудников и тех клиентов, которые уходили, прождав полчаса (так ушли несколько человек). В офисе сотрудников было трое, обслуживали клиентов двое. Третья сотрудница работала по принципу хочу обслужу, хочу не буду. Если же это был не ее рабочий день, а она просто сидела в офисе, то клиентам об этом никак не сообщалось, хотя при этом сотрудница разговаривала с клиентами из зала выборочно и впоследствии подводила их без очереди к девушкам, которые обслуживали людей, непонятно чем руководствуясь. Подойдя к любой из трех девушек люди, зашедшие в офис с вопросом: «Девушка, скажите, пожалуйста?», получали необходимые ответы и довольные уходили из офиса. Нам же, ожидающим в очереди с талоном, на подобный вопрос ответили так: «Талон взяли? Ожидайте!». К слову, один мужчина также хотел поинтересоваться у девушки сколько еще ему ждать в очереди с талоном и задал этот же вопрос, ответом ему было также: «Ожидайте!». Информация о принципе обслуживания в офисе отсутствует! Вовремя нашего ожидания 5 человек (да, мы считали!) были обслужены вне очереди, НЕ имея никаких льготных привилегий (не пожилые, не инвалиды, не беременные и т.д.). Также были обслужены 10 человек по талонам, которые пришли намного позже нас. Их вызывали почти сразу, т.к. у них были талоны по вопросам открытия вкладов и оформления кредита. Т.е. получается, что если мы стали банку неинтересны (кредит выплатили, вклад не открываем), то можно над нами издеваться, несмотря на то, что являемся держателями карты этого банка для перечисления зарплаты. Так же наблюдая за картами в личном кабинете, мы увидели, что с момента оформления кредита, все деньги, которые поступают на счет в ВТБ24 начисляются на кредитную карту. При посещении другого отделения, когда мы консультировались, как нам получить справку и что нам делать с картами, нам объяснили, что в банке открыт один счет и к нему привязаны несколько карт и для НАШЕГО удобства зарплату перечисляют на кредитную карту (хотя мне это неудобно, но банк даже не поинтересовался этим). Попытки заказать справку через личный кабинет, так же не увенчались успехом, т.к. просмотрев все закладки мы не нашли ничего подобного. Т.е. банк распределил все по своему усмотрению, мы пришли в свой выходной день для решения и этого вопроса, а банк еще и не может нормально обслужить нас. Итог: мы зря потратили своё личное время в свой выходной (1 час 30 минут (да, после часа ожидания, мы выждали именно ровно до полутора часов со времени взятия талона), нам пришлось корректировать свои планы, мы НЕ получили то, зачем приходили. Работа в офисе организована отвратительно! В будние дни все сотрудники на месте на 2-3 клиента, а в выходной работает только 2 сотрудника, а клиентов много. Получается, что в будни сотрудники просто просиживают, а в выходной невозможно дождаться обслуживания. Банк работает не для удобства клиентов, а для удобства сотрудников. При первой же возможности переведём свою зарплату в другой банк. Жаль, что нет оценок ниже единицы. Мы бы поставили самую наименьшую с огромным минусом! Дополнение от 25.10.2017 19:29 23 октября 2017 года мы обратились в офис банка, находящийся на территории предприятия для получения справки о полном погашении кредита. 24 октября справка была готова, и мы её получили. Также был решён вопрос по банковским картам. Спасибо сотруднице офиса за её работу, которую она выполнила должным образом и в короткие сроки. К сожалению, не знаем имени сотрудницы. Оценку ставим именно сотруднице этого офиса. Недавно мы писали отрицательный отзыв о центральном офисе, в который приходили для решения этих же вопросов. Очень жаль, что сотрудницы центрального офиса (который является лицом компании) поступают с клиентами плохо.