Проблемы с оплатой! Сгорание Суперставки

Я, являюсь постоянным клиентом "Почта Банк", хочу сказать, что банк меня всегда вполне устраивал, до последней ситуации. Проблемы была такова, в данный момент имею потребительский кредит в данном банке, кредит оформлен с супеставкой, сумма кредита не маленькая, соответственно и возврат денежных средств по данной программе должен быть существенным, кредит платила всегда без задержек, по условию суперставки, просрочек в банке никогда не имела! Плачу кредит всегда через приложение банка. Но вот на подходе была очередная оплата, пыталась по приложение в течение всего дня перевести деньги на кредит, но не могла, так как приложение просто весь день работало не исправно, выдавал мне ошибку!!! что лично я наблюдала впервые в данном приложении, поехать в отделение банка или же произвести оплату в другом месте я не могла, так как была на работе, на сутках. Деньги смогла перевести по приложению только 13.10.17 в час ночи, как только заработало приложение, а платежная дата у меня 12.10.17, так вот в связи с этим, у меня пошла просрочка по кредиту, причем деньги на кредит не списывали дней пять, наверное, но ведь они были уже на счету! Вопрос, а почему не списывают деньги? Ведь просрочка идет? Я задала оператору колл центра, на что они мне ответили, якобы не списывают деньги потому что нет их на моем счете, и вот вам и просрочка кредита! Естественно, и вся моя накопленная суперставка сгорела... и как быть дальше, это очень неприятная ситуация, я ведь ваш постоянный клиент, прошу пересмотреть мою оплату и вернуть суперставку, ведь люди берут кредиты вашем банке не под маленький процент, и ваша программа суперставка, это и есть ваша заманиловка клиентов?! Ведь все равно она сгорает! Если у вас есть какие-то неисправности, то их надо решать! Прошу дать развернутый ответ по моей ситуации! Проблема есть, и ее надо решать!