Обман при конвертации валюты

Уважаемые сотрудники Альфа-банка! Хотелось бы урегулировать просто абсурдную ситуацию, в которую я попал. Мне понадобилось срочно обменять валюту в субботу (выходной день для отделения на пр-те Ленина), положив на дебетовый счет определенную сумму денег, с целью обменять часть на доллары. Специально открыл для этого на "текущий счет" в USD через Альфа мобайл, совершил покупку валюты и снял через банкомат необходимую сумму. Проблема проявилась в том, что средства списались не с созданного текущего долларового счета, а с рублевого с комиссией в 5%. Банкомат при этом не предложил мне выбрать счет, так как я незнаком с полным интерфейсом для этой услуги, я был уверен, что средства спишутся автоматом с долларового счета, либо на одном из этапов произойдет будет предложен выбор правильного счета. До этого моя супруга без проблем меняла валюту через банкомат не первый раз, т.е. мы так же получали наличные в валюте через текущий счет. При этом на телефон банка было невозможно дозвониться, чтобы получить консультацию по данному вопросу. Около часа я дозванивался и попал на консультанта, который мне пояснил, что моя карта сможет привязаться к созданному счету в USD не ранее чем через сутки. После пояснений, что произошла техническая ошибка и банкомат не предложил выбор счета, а автоматически списал деньги с неправильного рублевого с комиссией, хотя запрашиваемой суммы в USD на счете было достаточно, консультант настаивала на том, что операция совершена и отменить ее никак нельзя. Хотя все банально просто: списать деньги с правильного и вернуть на неправильный. Сотрудник в упор меня не слышала. После беседы она сама положила трубку. Зовут ее вроде Мария. На ровном месте я потерял около 3 тыс рублей и хотел урегулировать это небольшое (как я считал) недоразумение, но сотрудница отказалась принимать мое обращение. Считаю это нарушением закона о защите прав потребителей. Так как я не был предупрежден должным образом об условиях оказания услуги/товара. Являюсь вашим клиентом уже 7 лет, но эта ситуация для меня шок. Неужели с моим любимым банком, который я так нахваливал своим друзьям и родственникам, может быть такое хамское отношение к своим клиентам?