Уровень обслуживания - как в сказке (спойлер: сказка страшная)

23.10.2017 07:10
3504
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Началось все с того, что при открытии счета сотрудниками была допущена ошибка. Счет пришлось закрывать и открывать заново. Со всеми бывает. Но. После получения карты обнаруживаю, что в личном кабинете отображается карта с другими реквизитами, а баланс счета не отображается. По большому счету, интернет-банк не работает вообще. Прихожу в офис - отвечают, мол, со счетом все нормально, обращайтесь в техподдержку. Обращаюсь в техподдержку. Регистрируют запрос, обещают разобраться. Приходит письмо - проверьте интернет-банк, все починили. Проверяю - нет, не починили, ничего не работает. Опять обещают разобраться. «Разбираются» уже две недели. При запросе в техподдержку сначала говорят, что все починили, а потом опять обещают разобраться. И так по кругу. Есть стойкое ощущение, что проблемой никто не занимается вообще. Итого, счет был открыт две недели назад. И до сих пор у меня ничего не работает. Не знаю, какие стандарты у БКС, но у других банков ничего похожего я не встречал. Надеюсь, хоть здесь обитает какой-нибудь сотрудник, которому не плевать. Пока же от уровня обслуживания банка впечатления просто ужасные.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-02T11:17:26+03:00
Просьба предоставить представителю банка необходимые данные и отписаться об этом в комментариях с указанием даты отправки.
k*******@gmail.com
2017-11-02T14:50:11+03:00
Все данные отправлены 24 октября, в тот же день пришел ответ: "Большое спасибо за обратную связь! Берем на разбор." А воз и поныне там. Скоро уже юбилей - месяц, как не работает интернет-банк. Браво, БКС!
БКС Банк
БКС Банк
2017-12-11T11:17:00+03:00
Андрей, здравствуйте! Рады тому, что вопрос решен. К сожалению, скорость решения зависит от сложности и мы не стоим на месте - стараемся соверешенствоваться на постоянной основе во всех направлениях с целью минимизации возможных сложностей и обеспечения комфорта наших клиентов. Спасибо за отзыв. С уважением, ФГ БКС

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
182
отзывов
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах БКС Банка

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему финансовому советнику К-ой Татьяне, с которая помогает мне на протяжении 5 лет. За это время было много разных недопониманий с банком, но каждый... Читать полностью

26.03.2026

Эпизод отличного отношения к клиенту!

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу похвалить БКС банк! Возникло недопонимание по использованию привилегии VIP зала. Пришлось оплачивать. После объяснений с банком, возместили издержки. Большое... Читать полностью

21.01.2026

Новичок в инвестировании? Рекомендую БКС

Оценка 5

Сотрудничать с БКС начала примерно год назад, решила попробовать себя в инвестициях. На одном из ресурсов увидела рейтинг брокеров, составленных на основе многих факторов их работы... Читать полностью

28.05.2021

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Спасибо за отличную работу

Оценка 5

С 2010 года являюсь клиентом Компании "БКС". За это время ни разу не пожалела, что сотрудничаю с этой компанией. Какие бы накладки не происходили, их решают грамотно и оперативно... Читать полностью

06.03.2018

Комиссия при переводе с карты на карту

Оценка 4

Пользуюсь услугами данного банка, есть в нем хорошие стороны, поэтому в целом поставил оценку 4. Сейчас же напишу о плохом. Банк предоставляет услугу "Мгновенный перевод с карты на... Читать полностью

29.07.2017

Нормальный банк

Оценка 4

Являюсь клиентом уже много лет. Сотрудники внимательные и доброжелательные. В рискованные активы не вкладываюсь, поэтому с большими проблемами не сталкивался. Было пару раз, типа... Читать полностью

12.07.2017

Продукты банка