Заявка на рассмотрении

Начну с приятного. Пришли 7 октября в субботу в отделение на Фрунзе в г. Новосибирск. Взяли талончик, перед нами оказалось 35 человек. Девушка администратор сказала, что ждать смысла нет, так как люди по 2 часа находятся в очереди, НО в следующий раз можете через сайт ВТБ 24 записаться и без очереди пройти. Решили попробовать. Записались на сайте на ближайшее удобное время, и попали сразу к специалисту в этот же день, несмотря на такую огромную очередь. В этом плане очень порадовали, спасибо) Специалист приятная девушка, как внешне, так и по общению (П-ва Д.А.) Просидели около часа, но время пролетело незаметно) Подала заявку на кредит "ипотечный бонус". Обещали рассмотреть от 1 до 5 рабочих дней, но сказали обычно ответ приходит быстро, и возможно в этот же день ближе к вечеру мы вам позвоним, подпишем договор, и вы получите деньги. Обрадовались даже. Что в этот же день ответ не пришел, я удивлена не была, так как время уже подходило к окончанию рабочего дня, когда мы заполнили заявку. В анкете указали отказ от страховки и была рада, что мне не стали её навязывать. Потому что я считаю 100 тыс. руб. это слишком огромная сумма для страховки. И ежемесячный платеж значительно увеличивается. Если пересчитать процентную ставку, с учетом переплаты вместе со страховкой и процентам по ней, то процентная ставка значительно вырастает с 13,5 до 22,3%. Значительная разница. Да я понимаю, что мы платим за страховку, что банк себя страхует. Но я молодая, не пью, не курю, кредит планирую закрыть досрочно, и поэтому не вижу смысла платить такие огромные деньги за страховку. В пределах 10-20 тысяч я бы согласилась. И вот думаю, неужели отказ от страховки так повлиял на то, что заявка до сих пор на рассмотрении??  Позвонила на горячую линию 10 октября, скорее от нетерпения. Автоответчик сообщил, что активных заявок на кредит нет. Я удивилась. Дозвонилась до оператора, сказали, что заявка на рассмотрении. Ожидайте. Делать нечего, жду. Перезвонила после разговора с оператором автоответчику, заявка действительно появилась на рассмотрении.  И все, до сегодняшнего дня автоответчик ничего нового не сообщает, кроме как "заявка на рассмотрении, дождитесь СМС с результатами". Жду. Больше в эту неделю не звонила операторам, а покорно ждала заветную СМСочку, ну и иногда слушала автоответчика, в надежде услышать что-то новенькое.  С 16 октября уже обещанные сроки "до 5 рабочих дней" прошли. Позвонила на горячую линию, сначала автоответчику потом оператору, который понял мою проблему но соединил зачем-то снова с автоответчиком. 17 октября на горячей линии оператор выслушала и ответила: "ой, действительно срок рассмотрения заявки прошел (или что-то вроде что действительно вы уже так долго ждете) обещали отправить запрос на уточнение и связаться со мной в ближайшее время. Но снова тишина. Аналогичный разговор с оператором повторился в пятницу (20.10.2017). Но в этот раз посоветовали обратиться непосредственно в отделение, где подавали заявку, и там узнать в чем причина долгого ожидания, но пока не было времени доехать до отделения. И тут возникает вопрос: почему я должна тратить свое время на посещение отделения, если я не уверена, что в этот раз я пойду за деньгами. Почему на горячей линии не дают ответа? Столько времени ожидания, уже бы либо отказали, либо одобрили. Не подаю заявки в другие банки, потому что выгодные условия (без страховки) и ипотека тут же. Удобно было бы платить все в одном банке. Но такими темпами придется идти в другой банк. Ожидание и непонятность очень тяготит. Неужели так сложно позвонить объяснить причину такой задержки, проявить обычное внимание к клиенту.  Пока оценка 2 за длительное ожидание, сорванные обещанные сроки и за потраченное время. Так как хорошая работа принимающего заявку специалиста не перекрывает все остальные минусы. P.S. Когда подавала заявку на ипотеку срок рассмотрения заявки был 1 день. А я думала ипотечная сделка намного сложнее обычного потребительского кредита.