Поддержки ноль, скорость работы плохая

Добрый день, нашлась минутка, чтобы оставить отзыв о банке ВТБ-24. Речь пойдет про то, как мы провели через них продажу квартиры клиенту под ипотечный залог. 5.10.2017 мы были записаны на 13:00 у них в офисе, это нам сообщил менеджер, который вел дело. Приехав в 13:00 нам сказали, что нет - начало будет только в 13:20. Окей, пошли сели в переговорную. Просидели минут 30 прежде, чем к нам пришел менеджер. В ходе оформления все делалось очень медленно! В момент оформления ячеек - мы прождали, пока оформят документы более 2 часов! Потому что менеджер делал все медленно и постоянно отвлекался на других в ходе работы с нами. В общей сложности мы провели на этой сделке, где все документы уже были собраны нами заранее более 5 часов! Продавал в сторонних банках квартиру ипотечным клиентам и это не занимало никогда более 2 часов времени! Но тут какой-то абсурд. В результате мы опоздали к нотариусу, так как были записаны и вынуждены были переносить все наши планы на завтрашний день. Далее, когда регистрация сделки прошла успешно -  мы решили забрать деньги из ячейки. Так как наша сделка была альтернативная (Две квартиры), то первым клиентом, кто открывал ячейку была квартира номер 2 в цепочке. Позвонив им заранее на линию мы уточнили "Работа офиса проспект мира 97 по закрытию ипотечных ячеек" - ответ был работа офиса с 9 до 20 без дополнительных условий в их работе. Приехав в 17:05 нам сходу сказали, что мы опоздали на 5 минут. В ходе 20-ти минутных разбирательств все-таки удалось ее вскрыть, потратив еще час времени. Далее вскрытие ячейки квартиры номер 1. Так же позвонив заранее и спросил, можем ли мы забрать деньги после 17:00, так как мы все люди рабочие и можно ли нас соединить с офисом - ответ был следующий от ТРЕХ разных специалистов: "Офис точно работает до 20:00, мы им звонили более 3 раз никто не берет трубку, клиентов мы не соединяем с офисами. Узнать более точный график работы Вы можете придя сами лично" - то есть, не придя сам лично, я не могу узнать работу конкретного подразделения?! ВОТ БРЕД. Короче говоря, приехал я в 18:20 так и получилось, что деньги мне не выдали, только в этот раз мне сказали, что ипотечные ячейки работают не до 17:00, а до 18:00 - у них каждый день новый график работы их подразделения, что сами менеджеры не знают. В итоге пришлось ехать еще на утро, где я потратил еще два часа на закрытие ячейки, так как у них ЗАВИСЛА база и они не могли закрыть договор. Как итог - договор не закрыт по сегодня до сих пор, так как нигде я не расписывался, что ячейку закрыли. Думал в день открытия ячейки открыть карту дебетовую, но после куча потраченного времени впустую отказался от этой затеи.