Некорректная работа банка

23.10.2017 13:12
2220
Оценка
1
Отзыв проверен
Брала в Альфа Банке 2 кредитные карты и кредит на товар. Появилась возможность досрочного погашения кредитной карты и кредита на товар. Позвонила 20.10.2017 года  по горячей линии в банк, сотрудница банка по всем 3-м картам назвала суммы досрочного гашения. По кредиту на товар сумма была 41751,40 копеек. На моём счету уже была сумма 677 руб. На следующее утро я положила на карту сумму 41100 рублей. Сегодня зашла на сайт Альфа клик, где сумма на моём счету 41777,30 копеек, соответственно на 26 рублей больше положенного. Внизу написано: "ваша задолженность еще 544 рубля". Звоню в банк на горячую линию, мне отвечают, что это проценты. Во-первых, кредит на товар был взят в рассрочку, во-вторых, почему сотрудница банка 20.10.17 года назвала мне сумму другую? Откуда вообще взялись эти 544 рубля? Проблема не в том, где мне взять эти 544 рубля, проблема в том, что никто не может мне объяснить откуда они взялись. Если мой вопрос не решится, я обращусь в нужные инстанции. Жду обратной связи!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-07T13:39:08+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за заминку с ответом. Не будем отрицать, сотрудник Телефонного центра озвучил Вам некорректную сумму для полного досрочного погашения кредита. Данная ситуация недопустима. Мы уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение для избежания подобного в дальнейшем, к сотруднику будут применены необходимые меры. Приносим искренние извинения за возможные неудобства. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка