Отказ принять деньги, позвать начальника, принять жалобу

23.10.2017 года в 14-00 обратилась в банк ВТБ24 по адресу Красная 145/1 с целью пополнить банковский счёт на сумму 122 000 рублей, открытый в данном банке, по этому же адресу 25.09.2017 года.  1. Сотрудник Р-ва А.В. отказалась принимать пополнение банковского счёта, сославшись на то, что они вообще не принимают наличные деньги через кассу в своём отделении. И пояснила, что единственная возможность пополнить банковский счёт - это открыть банковскую карту и пополнить через банкомат или сделать пополнение от 500 000 рублей и не в их отделении, а в другом. А мою сумму невозможно пополнить через кассу никак и ни в каком отделении у меня деньги не примут! В процессе переговоров связалась с оператором по горячей линии ВТБ24 по телефону 8 800 100 24 24, оператор сообщил, что я могу пополнить мой счёт через кассу, кроме того, сказала что никаких комиссии также не будет. Но сотрудник банка всё равно отказалась принимать пополнение банковского счёта. 2. После переговоров с оператором я попросила позвать начальника отдела для решения конфликтной ситуации, на что получила отказ, с мотивировкой, "я не буду звать никого, ничего нового вам не скажут". 3. После этого я попросила принять от меня претензию-жалобу, на что также получила отказ, с мотивировкой "мы претензии не принимаем, обращайтесь через горячую линию". Прошу ответить мне по каждому пункту подробно, с указанием и ссылками на регламент, правила, тарифы и т.д. на сколько действие сотрудника правомерно в отказе принять деньги для пополнения счёта, отказ позвать начальника для решения конфликтной ситуации и отказ принимать жалобу.