Очень странно работают...

Являюсь клиентом Банка уже несколько лет. По совету коллег в конце августа 2017 оставил заявку через сайт на рефинансирование существующей ипотеки. 01.09.2017 со мной связался специалист и сообщил: "Предварительная заявка одобрена. На сайте можете посмотреть список документов для подачи основной заявки в отделении". 06.09.2017 собрал все документы (и на себя, и на квартиру) и отнес в банк. Потратил около часа, пока специалист копировал все документы. Сотрудник сообщил, что срок рассмотрения около 2 недель... В итоге только 26.09.17, после многочисленных звонков в горячую линию, выяснилось, что документы на квартиру не приложены и их необходимо представить повторно. Иду в отделение 27.09.17. Попадаю на того же специалиста. Документы нашлись. Приложили. Срок рассмотрения пошел заново... До 16.10.17 никаких сообщений из банка не поступало. После долгих переговоров с горячей линией удалось получить подтверждение, что заявка одобрена. Сразу на сделку записать не могут. Нужно оставить заявку и ждать, когда позвонят из отделения. Оставил несколько заявок за неделю 16-20 октября на заключение сделки (5-6 штук). Опять никто не перезванивает... 22.10.17 звонит специалист и сообщает: "Ваша заявка одобрена! Можете записываться на сделку!". Спрашиваю: "Так как же записаться?"  Специалист: "Мы оставим заявку и с вами свяжутся по телефону в течение суток".  Кроме того, к сделке потребуются еще дополнительные документы с нотариальным заверением. Какие - можно уточнить в отделении.  23.10.17 - никаких звонков из банка... В итоге потратил: - неделю на сбор документов (справки, копии, формы);  - деньги на оценку для рефинансирования;  - почти 2 месяца времени.  Уже думаю плюнуть и пойти в другой банк. Если так работают с человеком, который еще не оформил ипотеку, что будет когда договор будет подписан? Есть смысл продолжать?