Зарплатная карта

Добрый день! Являюсь клиентом Альфа Банка по зарплатному проекту, пришла получать карту - выдали, получила карту у менеджера в банке, фамилии не помню, мне её активировали, но не выдали конверт с пин-кодом, сказали звонить на номер 8-800-20-000-00 и что позвонку мне установят пин-код. В итоге, когда мне понадобилось снять деньги, я начала звонить по этому номеру, на что мне ответили - нужно назвать кодовое слово. В итоге, назвав кодовое слово, которое я прописала в АНКЕТЕ мне сказали НЕВЕРНО, я спросила, что мне делать, на что получила отчет, что я могу зайти через мобильный банк и там есть такая функция как ввести пин-код. Я потратила два часа на переговоры, установки и попытки активировать пин код, мне это не удалось, потому что такая функция отсутствует, а есть только функция как СМЕНА ПИНКОДА. Позвонив менеджеру на сотовый, который указан в визитке, конечно же трубку никто не взял, так как это было в воскресенье. В итоге, потраченные нервы и испорченный выходной, так как я не смогла воспользоваться своими деньгами. В понедельник утром я дозвонилась до менеджера и спросила почему не действует кодовое слово, которое прописано мной лично в анкете банка. Она ответила, что не может мне на это ответить, в итоге я спросила может есть определенное кодовое слово как на организацию? Она тоже не смогла мне помочь. Я спросила почему мне изначально не предложили и не активировали в банке пин-код при получении карты, она сказала, что тоже не в курсе и надо спросить у менеджера, который выдавал мне карту. Был задан следующий вопрос - что мне теперь делать? Ответила, что я должна с паспортом подъехать в любое отделение банка. Простите, теперь я должна ехать второй раз в банк, а это, хочу сказать, находится он не в пяти минутах от меня и не по пути, среди недели у меня нет возможности отпроситься с работы,  а вечером бегом надо вести ребенка на тренировки и на занятия. Прошу разрешить сложившуюся  ситуацию в кратчайшие сроки, присвоить мое кодовое слово для введения ПИНКОДА и провести разъяснительную работу с ответственными сотрудниками банка.