Неисполнение законного требования возврата уплаченной страховой премии

Добрый день! 07.10.2017 года вместе с автокредитом в ПАО "Совкомбанк" мной было подписано заявление на включение в Программу добровольной финансовой и страховой защиты. Программа страхования вступила в силу также 07.10.2017 года, уплаченная страховая сумма - 90 754,90 руб. 09.10.2017 года кредит был полностью досрочно погашен и написано заявление на исключение из Программы добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков и на возврат уплаченной платы за программу (договор №1381846062). Согласно п. 4.5.1 "Условий программы страхования жизни и от несчастных случаев и болезней и дожития до события недобровольной потери работы клиентов ПАО "Совкомбанк", получивших кредит на приобретение автотранспортного средства" - "Застрахованное лицо вправе в течение 5 рабочих дней с даты включения в Программу страхования подать в Банк заявление о выходе из Программы страхования. При этом Банк возвращает Застрахованному лицу уплаченную плату за включение в Программу страхования в полном объеме". Заявление о выходе из Программы подано мной в первый рабочий день (обращение №18136551)! В соответствии в распоряжением Центробанка, возврат премии должен быть произведен в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента подачи оригинала заявления в офис наличными или на банковский счет, указанный в заявлении. Сегодня 23.10.2017г., уже прошло 11 (одиннадцать) рабочих дней. Денежных средств я не получил, какого-либо уведомления о принятом решении также не поступило. При обращении в офис банка и при звонках на горячую линию один и тот же ответ - "Ваша заявка не закрыта, решение не принято". В случае неисполнения требования возврата уплаченной страховой премии в кратчайшие сроки и в добровольном порядке, вынужден буду подать жалобу в Центробанк, а также обратиться за защитой нарушенных прав в суд с предъявлением дополнительных требований о возмещении ущерба, компенсации морального вреда, судебных расходов, а также взыскания штрафа за несоблюдение законных требований потребителя.