Не могут разобраться в собственных услугах. Зачисление поврежденной валюты на счет
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день.
Испортилась у меня некоторая сумма в евро, появились небольшие надрывы и пятна. Написал в социальной сети вконтакте в группу [url=https://vk.com/alfabank]Альфа-Банк Россия[/url]. Состоялся следующий диалог:
- [i]Могу ли я обменять в банке поврежденные евро?[/i]
- Добрый день! Мы можем зачислить деньги на текущий счет, например. Комиссия зависит от пакета услуг (обычно это 3-3,5%) Деньги не меняем.
- [i]А это комиссия с учетом ветхости купюр или просто комиссия за пополнение?[/i]
- С учётом ветхости купюр. :)
Сегодня пришел в отделение, девушка продержала меня полчаса, долго консультровалась со своими коллегами, после чего заявила, что купюры она принять не может, но может сфотографировать их, после чего мне дадут ответ на почту/позвонят.
Исходя из этой ситуации у меня следующие вопросы:
У Вас люди в [b]поддержке[/b] и в [b]отделении[/b] оперируют разными документами или они вообще из разных банков? Это уже не первый случай, когда данные разнятся. Как можно в одном месте давать четкий ответ, даже озвучивать комиссию, а в другом думать полчаса, а потом взять еще тайм-аут на неопределенное время?
Написал третьему менеджеру в другом отделении, он вообще заявил, что такая услуга в вашем банке не оказывается.
В общем, потерял колоссальное количество времени для такой тривиальной операции из-за незнания сотрудниками условий оказания услуг собственного банка.
Администратор народного рейтинга
2017-11-05T21:16:41+03:00
Степень ветхости в принципе определялась "на глаз"? Время звонка в колл-центр не припомните? Ждём комментарии от банка.
Ii4q7j
2017-11-19T22:55:33+03:00
Обращался не в колл-центр, а в официальный аккаунт в вконтакте. В итоге там ошиблись и вместо "евро" решили, что речь идет долларах. В отделении не смогли оперативно сказать, что евро не меняют. Только третий человек из другого отделения Альфа-банка смог ответить верно.
Альфа-Банк
2017-11-07T14:59:48+03:00
Уважаемый Клиент,
примите наши извинения за заминку с ответом и за то, что для решения вопроса Вы были вынуждены обратиться в Банк повторно.
Обещаем, что не оставим данный случай без внимания, уже передали информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение, с сотрудниками будет проработано.
Хотели бы отметить, что наши коллеги связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства, а также прокомментировали ситуацию и ответили на все интересующие Вас вопросы.
Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке.
С уважением, Альфа-Банк.
Ii4q7j
2017-11-19T22:56:00+03:00
Связались, извинились, прокомментировали.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026