Альфа-Банк снял со счета 29000 рублей и не возвратил! Готовлю иск в суд

Сотрудничаю с Альфа-Банком с 2012 года и как физлицо, и как ИП, потому что этот банк лучше всего подходит для бизнеса в интернет, но, как показала практика, в каждой бочке есть своя ложка дегтя! Потому что не этот банк плохой, как система работы с деньгами, а люди скорее всего на местах неадекватные работают! Хотя ТАКОГО я даже в самом забюрократизированном Сбербанке не встречал! Так вот, в Альфа-Банке по всей видимости мне повстречался один или несколько из таких его сотрудников, которых нужно гнать взашей, потому что они просто занимаются психологическим убийством клиентов, что кроме иска в суд они мне уже не оставили никаких вариантов, потому что я уже ровно месяц из-за него или них трачу свое время и энергию, поэтому надеюсь, прочитав мой отзыв о жести Альфа-Банка, каждый сделает выводы - а как оно может быть на самом деле! А теперь все по порядку... 1. С Альфа-Банком я как физлицо с 2012 года и плотно работаю как ИП с 2013, салабоном был - брал потребы еще в 2005-6 годах, наверное, поэтому за такой срок банк естественно мне навыпускал кредитных овердрафтных карт, деньгами которых с без процентными периодом я периодически ранее пользовался. 2. Так вот, в августе 2016 года я приобрел по одной из таких карт доступ на год к американскому интернет-сервису вимео (сумма с перевода в баксах около 30тр). 3. 20 сентября 2017 года без моего ведома у меня списывается с текущего счета 29тр (то есть дебетового, не кредитного), после чего я звоню на горячую линию и оператор мне объясняет, что я на эту сумму только что совершил покупку по кредитной карте, хотя на этой карте минус и с нее нет возможности оплачивать покупки и нет кредитного лимита на такую сумму, и покупку я не совершал! С оператором мы решаем, что это скорее всего какая-то мошенническая операция и блокируем карту, при этом она мне сообщает, что так бывает если возникает перерасход по кредитной карте, то у вас спишут деньги с вашего не кредитного счета, а на эту сумму у вас говорит было 6 запросов на кредитную карту от одного адресата за сентябрь, чтобы списать 29тр и на шестой раз почему-то ее у вас списали... 4. Посмотрев в Альфа-клик, я разобрался, что списание произошло в компанию вимео и понимаю, что, значит, сервис совершил автоплатеж, хотя я этим сервисом не пользуюсь и пользоваться не собираюсь. Получается, что галочку в этом сервисе где-то в кабинете не снял, где был чекбокс автоподписки! Скажем так, выдохнул, потому что хорошо что это были не мошенники, потому что пришлось бы менять карты, текущие счет, а я еще в этот день улетал в отпуск на 10 дней. :) 5. Теперь то, что мне логике не поддается... Как банк даже по автоподписке может списать деньги не с того счета кредитной карты, на которую была установлена автоподписка, а с текущего дебетового счета? Более того, списать 29тр , которой на кредитной карте нет и по которой покупки банком в магазинах отключены, даже ранее доступный лимит на которой не превышал 25 тр? Оказывается, можно! По телефону мне объяснили, что по договору можно списать все что угодно...Поэтому мне дали совет обратиться в компанию за возвратом, что я собственно говоря и сделал. 6. Составил письмо на английском, отправил в поддержку вимео, ребята через час отправили ответ, что проблем нет, делаем возврат. Я подумал: отлично, три дня и деньги вернутся! Но не тут-то было, потому что сотрудники Альфа-банка решили устроить бюрократию с моими деньгами... 7. Вимео как и говорила, деньги выслала, в Альфа-банке я увидел, что у меня висит 29 тр сумма прихода, но на счет ко мне не поступает, пользоваться ими я не могу! Я подумал, но все отлично деньги пришли, сейчас позвоню в банк, и они таким же путем как сняли у меня деньги с текущего счета, вернут мне на мой текущий счет. На что мне оператор сказал, нет, вернут их только на кредитную карту и при этом закроется на карте кредит, а остатки по заявлению переведут на текущий счет, потому что карта заблокирована и разблокировать нельзя! С этим, естественно, я был не согласен и мы с нею составили обращение, мол, так и так, верните деньги таким путем как и списали, то есть на текущий счет. 8. Через три дня на обращение банк дал ответ, что так не получится, деньги уйдут только на счет кредитной карты и точка, а не на текущий счет, откуда мы списали у вас деньги! Возмущаться было бесполезно, я сказал бог с вами, переводите на кредитный счет, остатки переводите на текущий! Мне сказали, ок, но предоставьте чек, что вам сервис сделал возврат, потому что мы считаем, что это сомнительная операция. :) И тут у меня произошел просто разрыв мозга! Потому что получается так - к Альфа-банку пришел запрос на автосписание с американского сервиса с моего кредитного счета 29тр, карта эта на минус 18тр была, покупки по ней совершать в магазинах нельзя, закрыта эта опция, лимит ранее был на 25тр, банк решает, что я должен этому магазину, списывает без какого-либо моего согласия и  ведома на их счет 29тр с моего текущего дебетового счете, к которому кредитная карта со своими кредитным счетом отношения никакого не имеет, и потом когда я разобрался  с ситуацией и американский сервис без какой-либо проволочки в полном объеме возвращает мне деньги, таким же путем как принял, с того же счета с припиской "рефаунд", что означает возврат, мне в моем «родном» банке, с которым я так долго работаю, говорят: хз, что это за деньги, докажи, что это возврат. Хотя реквизиты компании, которой они ранее сами списали без моего ведома деньги, не изменились.   9. Хорошо, я сделал запрос, вимео поддержка спросила, что за странные люди там работают, деньги у вас, вай, почему так? - и... выдали бумагу с припиской "рефаунд" на покупку от 20 сентября, то есть возврат! Сам возврат был 28 сентября, но как логичные люди они написали, что это возврат на покупку от 20 сентября. Мне пришлось съездить в отделение и сдать распечатанную копию чека! На этом я думал все, но видимо Альфа-банк хотел не перестать меня удивлять или тот сотрудник, который работал с моими обращениями и рассматривал мою ситуацию и регулярно выносил решения не в пользу рационального смысла и накручивал бюрократизм, чем показывал несостоятельность системы, в которой он работает, потому что из всего выше описанного нетрудно сделать выводы... 10. Через три дня мне сказали: дайте другой чек, это чек на покупку, не на возврат, хотя в бумаге в написано "рефаунд на покупку от 20 сентября". :(  Я пошел написал в сервис письмо, американцы мне говорят, да, как так, что вам от нас еще нужно, деньги отдали, бумагу на возврат дали, что мы вам еще дать можем, и я попросил, чтобы они заново сделали бумагу на возврат и второй бумагой письмо с содержанием - мол, эй, ребята в Альфа-банке, эта бумага на возврат, отдайте человеку деньги. :) Распечатав новые две бумаги, пришлось опять мотнуться в офис банка, отстоять очереди, как полагается, постоять в пробках, посмотреть на то, как оператор сам в шоке над ситуацией и человеком, который рассматривает мои решения, принял бумагу и обвел для него слово "рефаунд", потому что мы пришли к выводу, что, наверное, человек просто не знает английского. 11. Сегодня, то есть опять через три дня мне отвечают, эта не та бумага, дайте чеки... и вот рассудите, какие чеки? Я ведь ничего не покупал! Ведь Альфа-банк списал с минусового счета деньги, на котором была платная подписка! При этом деньги перевел сначала с другого моего дебетного счета, потом получил мои деньги обратно на кредитный счет, на котором была автоматом оформлена подписка, туда их не зачислили и отказались зачислять на тот счет, откуда сами у меня списали! И при этом повесили еще деньги в воздухе, не зачислив их даже на кредитный счет откуда они были списаны, требуя чеки за ту операцию, которую я не совершал, которые мне надо где-то взять за эту транзакцию с американского сервиса, который уже больше чем нужно сделал - и деньги перевел по первому требованию клиента и документы дал на возврат, покрутив у виска, мол - «а что вы там блин все курите..». Итого: деньги висят в воздухе в Альфа-банке, они мне их не зачисляют, ситуацию не решают, сгоняли меня бесполезно два раз в офис, вынесли в связи с этим 6 часов моего времени, потратили 2 часа моего времени на разговоры по телефону с операторам по всем моим обращением, 1 месяц разбирательств, а ситуацию не меняется, мне приходится доказывать для их внутренней бюрократии, что деньги, которые они же и списали, и которые мне вернулись обратно от туда же, куда они списывали, - мои, поэтому пусть лучше этим всем занимается суд и юрист, ибо мозг от сотрудников, принимающих решения Альфа-Банка, уже перепух и придется разрывать все с банком отношения, потому что как можно терпеть такую дурость, причем за то, что ты им доверился и приносишь доход каждый месяц по физ счету 500р  и в тысячах рублей по ИП счету.