Вопиющий непрофессионализм

Перекредитование ипотечного кредита (переуступка долга в АИЖК) силами сотрудников ипотечного отдела Роскапа - гимн непрофесионалам. С середины августа 2017 года я [b]по предложению Банка[/b] занимаюсь перекредитованием. Хотела перейти со своих 11,83% на обещанные 10%. Но, в ходе оформления документов создалось впечатление, что сотрудники сами не знают, что, когда, в какой последовательности выполнять шаги по оформлению документов. 22.09.17 АИЖК перечислило всю сумму кредита в Роскап. Руководитель отдела ипотечного кредитования заверила меня, что "на следующей неделе со мной свяжутся сотрудники банка для регистрации сделки в МФЦ". Регистрация необходима для снижения процента до 10,5 (уже не 10%). Прошло 2 недели. На мое настойчивое напоминание о себе по эл.почте руководителя, она спросила: "А вы получили справку о закрытии кредита, о которой мы с Вами говорили?" Разумеется, я ни сном ни духом, через 1 день получила справку, сообщила об этом. "Теперь надо записаться на подачу документов в МФЦ". И все, далее отсутствие какой-либо реакции и по телефону и по мылу. Записалась, у дверей МФЦ отослала информацию о дате и времени. 0 эмоций. Утром в день, когда надо было ехать в МФЦ, снова смогла связаться с этой сотрудницей. "А мы не можем послать сотрудника - ни один не успеет к означенному времени". Пообещала сама записать меня. Записала. Спустя ровно 7 дней документы были поданы. В сухом остатке - из-за такой затяжки первый взнос на счет АИЖК мне пришлось оплачивать по ставке 12,5 % вместо обещанного 10,5%, в рублях это 5078,79 рублей переплаты. Вопрос: почему я должна оплачивать некомпетентность сотрудников банка Российский капитал? И вывод, если есть возможность не связываться с этим банком, - НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ C РОСКАПом.