Страхование без предупреждения

24.10.2017 17:00
2294
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Долгое время наша семья является клиентом Альфа банка. Решили снова открыть золотую кредитную карту по заранее одобренному лимуту, 100 дней без процентов. Спустя несколько месяцев использования карты просмотрели выписку. Увидели непонятное снятие в размере примерно 1400 рублей в месяц. Написали в Альфа клике в службу поддержки вопрос, и получили ответ, что при выдаче карты была подключена программа Коллективного страхования владельцев кредитной карты (и далее море текста).  Стоимость этой программы 0.99% !!! (почти 12% годовых). Надо отдать должное, служба "Разбора полётов" отреагировала быстро, и перезвонили через пару часов.  Предполагаю, что это некая инициатива сотрудника, которому надо подключить "по плану" определенный набор услуг, а не массовая практика банка. При подписании кредитного договора было подробно пояснено условие по комиссиями и процентам, про услуги страхования и стоимость надо было бы тоже надо рассказывать отдельно, более подробно. Кейс A1710241962
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-03T12:22:07+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши извинения за заминку с ответом. Отметим, что программа страхования является добровольной и подключается только с согласия Клиента. Наш коллега рассказал Вам о данной услуге и о ее преимуществах. Сожалеем, если между Вами возникло недопонимание. Учитывая все обстоятельства, мы вернули сумму списанной комиссии на Ваш счет. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
7725437
2018-03-20T10:23:51+03:00
Да, спасибо, все было оперативно решено, надеюсь, банк сделает выводы
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка