Проблемы со входом в втб 24 онлайн

24.10.2017 19:43
6663
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь зарплатным клиентом банка более 5 лет, никаких проблем не было до момента подключения "Мультикарты". До этого пользовался "мастер счетом" и спокойно заходил в втб 24 онлайн, но т.к. у старой карты закончился период действия пришлось подключать новую, с этого и начались проблемы. Сначала при входе в втб 24 онлайн появилась ошибка "Внутренняя ошибка, зайдите позже", которая позже не исчезла, тех.поддержка объяснила ошибку, но исправить дистанционно они её конечно не могут, нужно идти в отделение банка, ошибка заключалась в том, что мне подключили еще один аккаунт в интернет банк, хотя я об этом не просил. Сходил в отделение, сказали вечером все заработает, вечером ничего не заработало, на следующий день тоже, решил сходить в другое отделение, вечером того дня после обращения в другое отделение я наконец смог зайти в интернет банк, но продолжилось сие счастье совсем не долго. Вскоре при входе в втб 24 онлайн меня ждала новая ошибка: "Вы не зарегистрированы в системе втб 24 онлайн". После этого я опять звоню в тех.поддержку, которая само собой отправляет меня прогуляться до отделения банка (интересно, они хоть кому-то помогли когда-нибудь?!). В отделении банка посмотрели на мой паспорт с умным видом, попытались ввести новый пароль и сказали, что сделают служебную записку, завтра, мол, все заработает. Ни завтра ни через неделю ничего не заработало, я пошел в другое отделение, там тоже сделали служебную записку, от которой не было никакого толка. Так же я оставлял жалобу на сайте банка с подробным объяснением всей ситуации, приходила даже смс, что жалоба принята на рассмотрение, я позвонил еще раз в тех.поддержку, которая посоветовала мне поменять браузер или переустановить приложение на телефоне, если не сработает, то прислать "принт скрин" ошибки на их почту, ничего не помогло, я отправил "принт скрин", опять же пришло уведомление о принятии запроса. Прошло уже больше МЕСЯЦА, я даже не представляю куда нужно обратиться что бы этот банк заработал, единственное верное решение видимо все-таки поменять банк обслуживания, потому что здесь Вашу проблему никто не решит, а вас лишь "отфутболят", при чем для этого еще нужно будет сходить в отделение банка.
ВТБ
ВТБ
2017-10-24T20:04:33+03:00
Уважаемый Алексей! Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями при пользовании услугами Банка. Ваша претензия CR-5338038 в настоящее время находится на рассмотрении. О результатах мы уведомим Вас дополнительно. Со своей стороны мы постараемся оказать содействие в скорейшем решении проблемы. Приносим Вам извинения и просим дождаться ответа Банка. С уважением, Команда ВТБ24
SinTeNely
2017-11-25T17:35:04+03:00
Я наконец могу зайти в интернет банк, не знаю помог ли в этом данный сайт, но не похоже на совпадение что на следующий день банк выслал мне сообщение о том, что мне опять нужно сходить в отделение банка(как же иначе). Проблему решили, смущает лишь то, что её могли решить и раньше, о проблеме я заявил еще месяц назад и если бы не этот сайт она видимо и висела дальше.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.19%
решено проблем
15 569
отзыва
15 492
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность за оперативное и доброжелательное решение проблемы

Оценка 5

Организацией с меня была списана небольшая сумма в режиме автоплатежа, хотя я не давал согласия ни на него, ни на услугу.  Банк не только оперативно разобрался с ситуацией, но и... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо, все понятно объясняют

Оценка 5

Был в банке по адресу г.Пенза ул. Терновского 255. Вводил неверно пин-код от карты, девочка помогла обновить пин-код и ненавязчиво рассказала про вклады и накопительные счета... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день. Ко мне приходила София и принесла карту ВТБ магнит.  София хорошо знает условия комплексного банковского обслуживания, она расказала мне про возможность оформить... Читать полностью

01.09.2026

Получение карты

Оценка 5

Решил заменить карту, в отделении банка сделал заявку. После того, как карта была готова пришло смс уведомлении о готовности. В банк пришёл лично. Взял номерок и ждал своей очереди... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка