Трехнедельное ожидание по заявке на ипотечный кредит

Добрый день. 3.10.2017 г. я обратилась в отделение «ЦИК» Новослободский» с заявкой на ипотечное кредитование, нашим кредитным инспектором была назначена Е-ва Анастасия. Регламентированный срок ожидания решения по заявке 4-5 рабочих дней. По истечении трех недель я так и не получила ответ, звонки на горячую линию ВТБ24 никакого результата не дали, операторы колл-центра передавали информацию в отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов, но, увы, никакой обратной связи на протяжении этого времени я так и не получила. При последнем звонке в колл-центр мне порекомендовали снова посетить лично «ЦИК» Новослободский» для того, чтобы узнать статус рассмотрения моей заявки. 24.10.2017 г. я посетила «ЦИК» Новослободский», девушки на ресепшене очень долго и упорно не желали мне помочь, ссылаясь на то, что после 18 часов в офисе никого нет и никто мне не поможет (отделение работает до 20 часов вечера). Я, конечно, прошу прощения, но я, как и большинство наших сограждан, работаю 5/2 с 9 до 18 и уже единожды уделила «ЦИК» Новослободский» свой рабочий день для того, чтобы встретиться и подать документы на ипотеку, еще раз отпрашиваться с работы для того, чтобы, спустя три недели, выбить из ВТБ24 решение по заявке - абсурд. Девушка на ресепшене мне протянула бумажку с номером горячей линии, который я уже знаю наизусть, со словами, раз не можете до 18 приехать, записывайтесь снова к кредитному инспектору после 18 через телефон горячей линии. Сказать, что я была в шоке, это ничего не сказать. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ24, на счету ВТБ24 у меня хранится внушительная сумма, и такого я никак не ожидала. В итоге, после моего упорного "не уйду, пока не получу ответ", ко мне снизошли и дали пообщаться с единственным дежурным менеджером, у которого всё было забито клиентами под запись, и, о чудо, одна минута и мне озвучили решение по заявке. Предполагаю, что кредитный инспектор, в связи с отказом на заявку, по личному усмотрению, решил меня не информировать. Менеджер, давший мне ответ, искренне удивился, что Анастасия не оставила мне ни визитки, ни своего контактного номера, и как такое может быть, на протяжении трех недель ни ответа, ни привета - ни позвонили, ни написали на почту. Конечно, виновата осталась Анастасия, а не отсутствие налаженной работы отделения и банка в целом.