Не закрывают кредитную карту!

В конце июля 2017 года полностью оплатил всю задолженность по карте для закрытия счета. После чего позвонил на горячую линию и попросил сделать это дистанционно так как в г. Сочи, где я проживаю нет отделения. По телефону пообещали выслать форму заявления на закрытие, которое после заполнения я должен переслать в банк! На почту так и ничего не поступило! На мои  звонки оператор уверяла, что все отправили и перешлют повторно (чушь)! в последствии 5 сентября я оказался в Москве и решил оставить заявление в отделении рядом с метро Университет... Там  заявление приняли, сообщили мне что у меня остаток собственных средств около 200 рублей, и спросили что я собираюсь с ними сделать, я сказал что желательно пополнить баланс моего телефона, но не принципиально! После принятия заявления сотрудник банка сказал, что счет будет закрыт через 35 дней! По прошествии и этого срока, так и счет не был закрыт! Более того, после звонка на горячую линию мне сообщили, что никакого заявления нет и свяжитесь с отделением сами! Я позвонил в отделение, и на вопрос почему не закрыт счет мне сказали что вы должны приехать забрать 200 рублей и написать заново заявление! Сообщив что я живу в другом городе, а счет мне надо закрыть срочно, мужчина сообщил что не собирается со мной разбираться по телефону и, если у меня какие-то вопросы чтоб я приезжал в отделение! P.S. Я был клиентом банка около 5 лет! Но отвратительный осадок остается, когда я решил избавиться от кредита для получения ипотеки в другом банке! Видимо придется обращаться в ЦБ!