Игра в одни ворота /Тянут время намеренно/

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, разрешить мою проблему. 23.09.2017 подала заявление о снижении ставки по ипотеке до 10% в отделение банка ВТБ 24, ДО Энергия в г. Самара, ул. Ст.-Загора менеджер Анна А., приняла его и сказала, ответ о решении банка Вам поступит через 1 месяц, если положительное, то ставку снизят до 10% прошел месяц, никто мне не позвонил, не прислал смс и пр... 24.10.2017 я начала звонить в отделение банка, на мой вопрос: каково решение банка по моему заявлению? мне ответили примерно так: У НАС КОЕ-ЧТО ИЗМЕНИЛОСЬ В СРОКАХ РАССМОТРЕНИЯ, ПОЭТОМУ ЖДИТЕ... На этом, естественно, я не успокоилась, так как это неправильно. Во-первых, в одностороннем порядке они изменили срок рассмотрения, при чем на какой срок не говорят, т.е. это может быть и бесконечность.... Во-вторых, я мать-одиночка, и положительного решения я жду с нетерпением, думаю Вы понимаете почему. И тут же после разговора, где меня мягко говоря оставили в неведении, я позвонила на горячую линию ВТБ24, где милая девушка несколько раз переспросив кто я и что за заявление писала, дала однозначный ответ: ВАШЕЙ ЗАЯВКИ НЕТ В БАЗЕ. Тадам, вот так сюрпирз, подумала я… Я снова звоню в отделение ДО Энергия, моего менеджера не было на месте, и я попросила соединить с руководителем, соединили меня с Анастасией Владимировной Х./ правда не знаю кто она там по должности/ озвучиваю ей то, что сказали мне на горячей линии и знаете какой ответ? «Девушка на горячей линии не должна была вам этого говорить, она некомпетентный работник.» Немалое время я общалась с Анастасией Владимировной Х. с целью получить хоть какой-то конкретный по срокам ответ, но сошлись на том, что она мне вечером 24.10.2017 перезвонит и более конкретно что-то скажет. 24.10.2017 прошло, звонка от нее мне так и не поступила и 25.10.2017 в обед я сама ей позвонила, ее конкретный ответ: я и мой руководитель взяли вас на особый контроль, ждите примерно еще неделю, и будет вам ответ. И тут я задаю ей вопрос, если я сейчас позвоню на горячую линию, мне там не скажут, что нет моей заявки, она ответила нет. вас переключат на нас... Я позвонила на горячую линию, несколько раз оператор Кристина меня переспросила мои данные, потом очень долго просила каждую минуту подождать и вуаля.... Говорит с Вами свяжется отделение, на мой вопрос, девушка моя заявка есть в базе уклончиво уходит от ответа ссылаясь на отделение... Так понимаю, после звонков 24.10 что-то изменили в регламенте операторов горячей линии. Вообще очень разочарована в отношении к клиентам данного отделения Банка ВТБ 24, тянут время специально, потом и откажут скорее всего в снижении ставки с 15 на 10 % Вот так.