Списание за услугу, которая не нужна!

25.10.2017 19:36
2217
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! Сегодня оформил видеокарту в кредит через Альфа-Банк. При оформлении я сказал менеджеру, что планирую вернуть всю сумму на следующий месяц. Менеджер меня проигнорировала, и когда я пришел домой и вчитался в договор, то оказалось, что сумма кредита 20480,46 руб (включена страховка, которая мне не нужна, так как я планирую вернуть сумму в течении месяца), хотя видеокарта стоит 17299 руб, помимо этого еще и подключила услугу Альфа-хранитель, которая, она сказала, что это БЕСПЛАТНО и которая мне не нужна. А когда я зашел в личный кабинет, так оказалось, что эта услуга еще и 1500 руб стоит! И про годовое обслуживание по карте мне ничего не сказала! В итоге я купил видеокарту не за 17299 руб., а плюсом еще и 1500 р. за брелок ненужный, страховку 1681, 46 руб еще и годовое по карту 799 рублей! Как мне теперь отказаться от этого "подарка" Альфа-хранителя и где взять бланк на возврат страховки и куда его отправлять, и успею я вообще это сделать за 14 дней, которые даются по закону на возврат? Когда ваши менеджеры научатся правильно продавать продукты, а не впаривать под ником "бесплатно"?!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-03T12:57:58+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что услуги страхования не являются обязательными. Они могут быть подключены только после того, как Вы выразите свое согласие на их подключение. Наш коллега рассказал Вам о дополнительных услугах и, получив Ваше согласие, подключил их для Вас. Сожалеем, что между Вами и сотрудником возникло недопонимание. Учитывая ситуацию, мы вернули сумму списанных ранее комиссий на Ваш счет. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка