Безобразное отношение к инвалиду 2 группы

Не думала, что придется воспользоваться данным сервисом на этом сайте, но молчать нет сил, когда дело касается твоего близкого человека. В марте 2015 г. мой папа взял кредит, тогда еще в ОАО "Банк Москвы" и все было хорошо, кредит гасили вовремя. Но в ноябре произошел страховой случай (был удален желчный пузырь) и в мае 2017 г. папе дали инвалидность второй группы. В июне подали заявку на погашение кредита по страховому случаю в отделение на ул. Ярцевская 32, в течении 30 дней сказали, что с папой свяжутся. Прошел месяц, нет звонка ни от банка, ни от страховой. При обращении в отделении выяснили, что нужна Справка, о том, что за последние 5 лет папа не имел данного заболевания. Т.к. папа зарегистрирован был в другом городе (а это 1500 км от Москвы) пришлось поехать и взять эту справку. Опять банк, опять ждать сказали месяц. Но мы как чувствовали, что с нами никто не свяжется, позвонили 28.07.2017 для уточнения хода рассмотрения нашего дела. И что вы думаете, опять нужен другой документ!!! На этот раз Выписка из амбулаторной карты за последние 5 лет до наступления страхового события. Опять перелет, опять время, опять же были потрачены деньги на дорогу, вместо того, чтобы покупать лекарства. Привозим справку в банк, опять говорят месяц. На этот раз мы позвонили через 15 дней, и опять не хватает документов. В этот раз требуется Выписка из амбулаторной карты за 5 лет предшествующих взятию кредита. И по новой перелет-больница-перелет-банк. 13.09.2017 г. сотрудники контактного центра Страховой компании сказали, что не хватает Справки об остатки ссудной задолженности по кредиту. 14 и 15 числа я на телефоне разрывалась между страховой и банком: одни говорят все отправили, другие, что ничего не получили. 20.09.2017 окончательно подтвердили, что весь пакет документов принят и потребуется 10 рабочих дней на принятие решения. 04.10.2017 я позвонила в страховую, для уточнения решения, и оператор мне сообщает, что нет Справки об остатке ссудной задолженности по карте!!! Как это произошло вы мне объясните??? Если 20.09 все было, а 4 уже нет??? Звонить не стали. Поехали в банк  и попросила продублировать справку повторно в страховую. 23.10.2017 при обращении в банк по ул. Ярцевская д.32, папу отправили в банк ул. 2-я Владимирская д.45, т.к. кредит ведется там. В банке папа был в 17:50, ему отказали, сославшись на то, что сотрудник, который занимается данным вопросом работает до 18:00 и его она уже не примет. На вопрос когда приехать и во сколько, получили ответ, завтра в любое время. 24.10.2017 когда папа приехал в банк, сотрудник сказала, что она это сделать не может и, что необходимо приехать завтра. Но так как ни у папы, ни уменя, ужек нервы были на пределе, папа остался в банке и сказал: "Что не уйдет их банка пока его вопрос не решат". А я, т.к. я была на работе, начала звонить в контактный цент банка.  Общими усилиями в 15:25 кредит закрыли!!! p.s. Ни одному человеку не посоветую данный банк. На протяжении всего этого времени не было согласованности в действиях между банком и страховой компанией