Испортили все

Являюсь добросовестным заемщиком банка (год назад рефинансировала кредит другого банка), плачу заранее и без проблем, и вообще имею безупречную кредитную историю. На протяжении 2 месяцев банк активно предлагал мне дополнительные заемные средства только по паспорту (звонками, в личном кабинете, даже записью в банкомате при внесении наличных денег). Так как сейчас въезжаю в свою новую квартиру, решилась взять 700 000 (из предложенных 1 100 000 руб.). Главный специалист банка Попова Инна задала мне 2 вопроса: "Вы видели предложение банка? Какую сумму вы хотели бы получить?" Я сказала, что хочу ВЗЯТЬ 700 000 руб. В ответ: "Да, я вижу предложение - минимум 600 000 максимум 1100000". И ни слова о том, что в предложении есть слово "рефинансирование"! Стали оформлять. Сюрпризом было ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ страхование кредита на 106 000 руб. Я сразу отказалась, ссылаясь на незаконность навязывания страховки, и на то что она у меня уже есть по предыдущему действующему кредиту. После долгих переговоров мне все-таки включили страховку на 1 год в размере 25 000 руб, объясняя, что я БЕРУ большую сумму денег и что это условие банка, пришлось согласиться. Потом мы долго ожидали какой-то перерасчет, на мой вопрос: " Что так долго можно пересчитывать, если я беру 700 000, а страховка стоит 25000", ответа не последовало и слово "рефинансирование" не прозвучало. Далее я спросила: "Как будет происходить выдача денег?" Был ответ: " 100 000 прямо сегодня с карты и потом до 350 000 в день, или через кассу", что еще раз подтвердило мои надежды на 700 000!! Потом, наконец-то, мне дали график платежей на 700 000! и, на 3-м часу сидения в офисе, договор. По поводу договора я получила информацию: банк выдает вам 700 000 под 17% на 5 лет! Все! Ни слова о том, что будут какие-то еще вычеты из этой суммы. Конечно, моя вина, что я торопилась на работу и на 3-ем часу не очень уже соображала и подписала договор, не обратив внимание на п.20! После подписания, П-ва Инна опять не озвучила сумму, которую я должна получить, а просто написала на листочке: 272900 руб.! На мой изумленный вопрос: "Как такое возможно?" Был ответ: "Банк рефинансировал ваш первый кредит!" Я попыталась сразу же отказаться, так как меня никто не предупредил, что для того чтобы получить 700 000 под 17%, я должна отдать 400 000, взятые под 15%+оплатить навязанную страховку (25000 под те же 17%). На мою претензию: "Почему Вы не озвучили все условия кредита, меня это абсолютно не утраивает, 3 часа мы говорим с вами о 700 000 (а не о 272 900!) и если бы вы изначально озвучили мне все условия, я бы отказалась сразу ,или пошла бы на рефинансирования, увеличив запрашиваемую сумму, благо в предложение банка она вполне вписывалась", вразумительного ответа не последовало. На мою просьбу аннулировать абсолютно не выгодную для меня сделку, мне было сказано, что вернуть ничего уже нельзя (хотя, я думаю, что в течение 5 прошедших минут это все-таки было возможно, ибо "рефинансированный" кредит висел в личном кабинете еще 2 суток!). Посовещавшись с кем-то П-ва Инна, предложила послать новую заявку на недостающую сумму в размере 427000 но уже на общих условиях. В ответ на мое сомнение, что ее не одобрят, так как только что было подписано как бы 700 000! сказала что это нормальная практика для банков, я согласилась! 5 дней провисела новая заявка, и , как и следовало ожидать, пришел отказ!! Результат: - мои проблемы не разрешены, - мое материальное положение ухудшилось, так как я "рефинансировала" 400 000 руб. с 15% на 17% (обязательно обращусь в ЦБ по поводу такого "рефинансирования") - у меня есть навязанная страховка на 25 000 руб., которая вступит в силу только спустя неделю и, случись со мной что за эту неделю, никто помощи не окажет, а деньги за нее списаны сразу и включены в тело кредита! - у меня есть карта стоимостью 250 руб. в месяц (3000! в год), так как только по ней я могу обеспечивать оплату кредита (бесплатно будет только если еще я дам деньги в банк в размере 15000, положив их на карту!) Как сказала менеджер, других вариантов нет! - моя отличная кредитная история подпорчена отказом банка, ибо все знают что любой отказ влияет на скоринг, а мне придется обращаться в другой банк, так как проблема не решена. Я просто в ужасе и считаю, что вся эта ситуация произошла из-за непрофессионализма ГЛАВНОГО специалиста П-вой Инны. Думаю, что у банка есть служебные инструкции где специалистам вменяется, согласно Закону о защите прав потребителя, доносить до клиента полную и достоверную информацию о предоставляемой услуге, что в моем случае сделано не было! Я не увидела никакого желания банка разобраться в недоразумении, помочь, наоборот меня изумил звонок другого специалиста, которая представилась по телефону Екатериной и радостно сообщила: "По вашему запросу на недостающие средства пришел отказ, у вас теперь мораторий на 3 месяца и обращайтесь теперь в другие банки!"