Обман по пакету Привилегия

В 2016 г. мною была оформлена ипотека в банке ВТБ24. При оформлении ипотеки кредитный менеджер навязал мне дополнительный пакет услуг «Привилегия». По словам менеджера и в соответствии с условиями договора за использование дополнительных услуг пакета «Привилегия» не должна была взиматься комиссия на протяжении всего срока действия договора при условии превышения остатка задолженности по ипотеки суммы в 3 млн руб. 23 октября 2017 при внесении суммы очередного платежа я обнаружил пропажу 2000 рублей с моего карточного счёта. Данное списание не отображалось (и до сих пор не отображается) в выписке по счёту из интернет-банка. Таким образом выглядело это всё как кража денег с моего карточного счёта. В результате звонка на горячую линию мне сообщили, что данное списание — это ежемесячная комиссия за использование пакета услуг «Привилегия». На вопрос почему банк в одностороннем порядке изменил условия договора, не уведомил меня и не получил моего письменного согласия мне было сказано, что банк уведомил меня по смс, но цитирую: «Видимо смс вам не дошла, смотрите изменения в новостной ленте». Я дополнительно всё проверил и сообщаю, что не получал уведомления от банка ни по одному из каналов связи – ни по СМС, ни по почте, ни во вкладке "уведомления" Интернет-банка. Самое интересное, что в новостной ленте сайта vtb24.ru также отсутствует информация об изменении тарифов по данному пакету услуг. Таким образом, налицо недобросовестное поведение институционального банка топ2 по отношению к своим благонадёжным клиентам, что на фоне общего кризиса доверия к банковской системе РФ поднимает вопрос куда смотрит регулятор? Стоит также отметить, что пакет «Привилегия» подразумевает наличие персонального менеджера, который также не удосужился сообщить мне об изменениях в тарифах. В соответствии со ст. 161, 836 Гражданского кодекса Российской Федерации и ст. 30 Закона N 395-1 заключаемый банком с гражданами договор должен оформляться в письменном виде. Сведения об изменении тарифов должны предоставляться гражданам заблаговременно и согласовываться в письменной форме (ст. 310, 450 Гражданского кодекса Российской Федерации, ст. 29 Закона N 395-1). Из указанных положений следует, что сведения об услуге (цена и тарифы) должны содержаться в оформленном в письменном виде договоре. В целях обеспечения возможности гражданина сделать правильный выбор данные сведения предоставляются при заключении сделки путем выдачи гражданину экземпляра договора (с приложениями). Дополнительно информация может быть представлена иным способом, обеспечивающим ознакомление граждан до получения услуги. В связи с вышеизложенным требую банк: 1) возместить удержанную с меня комиссию в размере 2000 рублей 2) уведомить меня лично об изменениях в условиях и тарифах по пакету "Привилегия" и получить моё письменное согласие перед применением данных условий 3) разобраться и исправить неполадки в работе интернет-банка (отсутствие списаний в выписке по счёту).