Необоснованное списание комиссии за перевыпуск зарплатной карты

В связи с получением заработной платы и наличием у работодателя договора по зарплатному проекту с ВТБ24 стал клиентом данного банка. Срок действия карты заканчивается в октябре 2017 г. При снятии заработной платы с карты обнаружилось, что сумма, доступная к снятию, несколько меньше суммы последнего поступления, что говорило о списании денежных средств. Запросил в банкомате краткую выписку - там тоже о списании ничего нет. Обратился в отделение банка (г.Рязань, ул.Почтовая, 60А) к специалисту, которая после предоставила мне выписку за октябрь 2017 г, где 16.10.2017 г. фигурирует операция по списанию 150 руб. за операцию Card renew 2 years. В тарифе а оф.сайте указано, что для данного типа карт оформление и обслуживание осуществляется без взимания вознаграждения. То же самое мне сказала и специалист банка ВТБ24, но на мой резонный вопрос "А почему тогда списали комиссию у меня?" она пожала плечами и сказала, что помочь ничем не может, сказала звонить на горячую линию, что я и сделал, но без особого результата. На том конце провода со словами "Ваша информация уточняется" меня несколько раз отключали,  итоге сказав, что тоже ничем не могут помочь. Сложилась патовая ситуация, когда все все понимают, но никто сделать ничего не может/не хочет/не знает как. Напрягает еще и тот момент, что операция списания никак не отражается в выписке по счету карты, т.е. втайне от клиента, а также то, что счет карты после списания ушел в минус, хотя карта является дебетовой. Сумма некритичная, конечно, но неприятное ощущение того, что у тебя по-тихому что-то забрали, осталось.