Сгоняют людей в один офис и заставляют томиться в очереди

Угораздило меня год назад оформить ипотеку у этого банка ВТБ24. Покупка квартиры была по предварительному договору купли-продажи, поэтому через год наступило время оформления закладной! С таким ужасом я не сталкивался со времен Советского Союза. У одного из крупнейших банков России на прием документов по закладным работает только 1 офис на весь московский регион! ОДИН ОФИС! Причем по телефону мне сообщили, приезжайте и быстро все подадите!  Когда я приехал к ним, мне дали шифровку состоящую из перечня действий, выполнив которые я попал в узкий и душный коридор, наполненный обреченными и грустными людьми, которые покорно сидели/стояли и ждали! Простояв полчаса, очередь совсем не продвинулась, и меня все это разозлило, так как потеряно время, потеряны деньги и у меня дальнейшие планы (запись к зубному врачу!). У администратора отделения не оказалось книги жалоб и предложений. Разве их отменили для банковских офисов? Я считаю это очень нагло и цинично, сгонять людей в один офис и заставлять томиться в очереди. Ведь именно ипотечники содержат ваш банк! Мы взяли у вас по 3-5-10 млн рублей, а отдадим в 3 раза больше! Мы не заслужили такого отношения! В связи с этим требую компенсировать мне понесенные расходы: 1. Проезд на метро до вашего офиса и обратно; 2. Оплату потраченных 2 часов личного времени (проезд и время ожидания). А также прислать курьера для подачи всего пакета документов для оформления закладной! В конце концов вам это надо, а не мне! А самое возмутительное, что операционный зал и зал привилегий - абсолютно пустые и сотрудники там плюют в потолок!