Технические ошибки при оплате и долгий срок возврата списанных денег

6 октября я пыталась оплатить коммунальные услуги и появилась надпись о технической ошибке, якобы операция не прошла, повторите еще раз (скриншот имеется). Я повторила попытку еще 2 раза, но всё равно появлялось сообщение об ошибке, а через некоторое время из моего банка стали приходить SMS о списании денег. В итоге суммы списаны 3 раза. В течение нескольких минут (когда деньги были только заблокированы на моем счете и еще можно было что-то сделать) я обратилась в поддержку Яндекс Деньги. На что мне ответили написать письмо в их службу поддержки. Написала письмо №13014720. На что получила ответ: «Ваш запрос в работе под номером 13014720. Результаты появятся максимум через 2 дня (скорее всего, раньше)». Естественно никто на это письмо не ответил. Деньги, которые были заблокированы на карте, Яндекс Деньги радостно списали, вогнав меня в овердрафт. После гневного звонка оператору, 11/10/17 мне пришел ответ «Здравствуйте. Приносим свои искренние извинения за длительное ожидание. Мы передали информацию сотрудникам, ответственным за решение подобных вопросов. Как только появятся новости, мы с вами свяжемся». А еще хамоватая женщина оператор обвинила меня, что я не туда написала(!!!), поэтому так долго не отвечали. Хотя первая мадам меня именно туда отправила… В общем отмазываются как могут и считают всех дураками. Следующее письмо пришло 15/10/17. Думаю, ну вот, наконец разобрались. Но не тут то было. Содержание письма: «Здравствуйте. Просим прощения за длительное ожидание ответа. Возврат по двум операциям из трех будет произведен, но согласование с ГУП ВЦКП Жилищное хозяйство длится около 2-3 недель. К сожалению, мы не можем назвать более конкретные сроки». Вообще прекрасно – прошло 10 дней, письмо только приняли в работу и сроков возврата назвать не в состоянии. «Отлично»!!! Сегодня 26/10, я 20 дней без своих же денег на своём счету, когда они будут - никто сказать не может. Так же у меня образовалась просрочка по кредиту в другом банке, штраф за эту просрочку и штраф за овердрафт. Всё это на сегодня на сумму 2 100 рублей. Буду подавать в суд на возмещение этих средств. Т.к. Яндекс Деньги не смогли оперативно исправить свой косяк из-за своей же технической ошибки. Всё еще жду свои деньги, компенсацию за пользование деньгами в течение 20 дней и деньги по штрафам, которые возникли благодаря этой «чудном» банке.