Низкий уровень сотрудников колл центра

26.10.2017 13:01
2126
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Звонок в колл центр Ренессанся 12:40, сегодня 26 октября, 2017. Оператор Ольга, фамилия называть отказалась.  Хотел уточнить информацию по тарифам дебетовой карты. Ольга отправила меня в банк ;)  Когда я спросил, зачем она отправляет меня в банк, когда я хочу уточнить информацию по телефону, Ольга сказала, что она не знает какой тариф мне одобрят и я должен идти в банк.  Я напомнил, что это не кредитная карта. На что она ответила — у нас много карт и всех тарифов я не знаю, особенно, который утвердят вам. Я опять напомнил, что у вас на сайте есть информация только по ОДНОЙ дебетовой карте. На что Ольга сказала, что их много и тарифов много и что я должен сказать какую именно карту и тариф я хочу. Пришлось снова сказать, что на сайте в разделе "Дебетовые карты" есть только ОДНА карта и по ней я хочу услышать информацию. После некоторых препирательств, сошлись на том, что мне предоставят по самой последней дебетовой карте, которая есть. И информация по ней, не обязательна по той карте, которая есть на сайте. Печально, что сотрудник колл центра, не знает простейшей информации и тем более по одному продукту.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2017-11-02T20:11:55+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за интерес, проявленный к одному из продуктов банка, и отзыв о качестве нашей работы. Основываясь на комментариях и откликах клиентов о нашей работе, мы можем оценить уровень предоставляемого банком сервиса и определить зоны для дальнейшего развития. Уверяем Вас, мы не оставляем без внимания ни одного обращения и проводим необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания и оптимизации работы. Руководителю сотрудника была незамедлительно направлена соответствующая информация о необходимости дополнительного обучения специалиста. Приносим Вам искренние извинения за ситуацию в целом. Знаю, что с Вами связался сотрудник банка и предоставил дополнительные комментарии по вопросу, в том числе проинформировал об условиях по интересующему Вас продукту. Благодарю Вас, что с пониманием отнеслись к произошедшему и, несмотря на данный инцидент, приняли решение о возможности сотрудничества с нами. Надеюсь, что в ходе нашей дальнейшей работы мы сможем изменить Ваше мнение о банке в лучшую сторону. Если у Вас появятся какие-то дополнительные вопросы – [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=pm_edit&FID=1&MID=0&mode=new&UID=289267]пишите[/url] мне, всегда готов помочь. С Уважением, Ренессанс Кредит
user8713894
2017-11-17T09:03:48+03:00
У Ренесанса, служба поддержки работает очень хорошо и оперативно! Прямо очень круто! Но все их старания разбились уже в банке у операциониста, который не знал вообще про меня и что мне обещали приоритетное обслуживание, открывал счет мин 45, потом не могли в кассе деньги принять и тоже не знал обычных тарифов банка, как например лимит на снятие наличных и комиссия за перевод в другой банк ;) Очень хочется чтобы операционисты в банке соответствовали уровню поддержки, которые работают здесь ;)
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка