Нарушение прав заёмщика

Добрый день! Вчера я получила одобрение по ипотечному кредиту в Совкомбанке. Заявку на ипотеку я подавала через застройщика, банк не выбирала, т.к. Совкомбанк был единственным аккредитовавших интересующий меня корпус. Сегодня в 10.34 на свою почту я получила уведомление об одобрении кредита и параллельно звонок от сотрудника банка (при запросе укажу ФИО). Сотрудник начал наш разговор с того, что кредит одобрен, но (цитирую): номер с 5% первоначального взноса не прошёл. У меня возник немой вопрос, что значит "номер", если это реальное предложение Совкомбанка, и они анонсируют, что минимальный первоначальный взнос у них 5%. Ну ладно, не стала цепляться к словам, приняла, что первоначальный взнос увеличен до 10%. Дальше начали обсуждать параметры сделки в уведомлении об одобрении, и в нем было как минимум 2 ошибки:  - процентная ставка (при увеличении ПВ, согласно тарифам банка она должна была упасть, у меня увеличилась); - сумма кредита (якобы банк одобрил мне всю запрашиваемую сумму, так зачем же тогда был увеличен ПВ?). Сотрудник пообещал разобраться в ситуации и выслать мне новое, корректное уведомление. Буду надеяться, что получу. А вот дальше началось самое интересное, сотрудник начал мне навязывать страховку от определённой страховой (название могу указать при запросе), на мои возражения, что я прекрасно знаю законодательство, что я имею право выбрать другую страховую, что при подаче заявления я специально звонила на горячую линию (дату и время звонка могу уточнить при запросе) и уточняла у них, где я могу быть застрахована в рамках ипотечного кредитования, сотрудник колл-центра озвучил мне длинный перечень страховых, аккредитованных банком (в дальнейшем я удостоверилась в правильности списка благодаря сайту банка) и т.д. Сотрудник сказал, что спорить со мной не будет, но и провести сделку со мной не может. Учитывая всё вышеперечисленное прошу банк ответить: - был ли мне действительно увеличен первоначальный взнос? - если да, то почему при этом не уменьшена сумма кредита? - какая % ставка у меня в итоге будет?; - почему менеджер несмотря на законодательство пытается обязать меня к страхованию в определённой компании? - почему расходится информация полученная при звонке в колл-центр и от менеджера?