Полное игнорирование сроков

12.10.2017 в 11:30 была в отделении на Лиговском проспекте, 114/116 для подачи документов. Некий кредитный специалист, на которого в дальнейшем ссылалась горячая линия банка, представилась мне только именем и не дала визитную карточку. Т.к. моя ипотечная заявка подавалась для приобретения квартиры в новостройке, меня интересовал срок рассмотрения заявки. Её ответ был: "В течение 5 рабочих дней". При заполнении заявки сотрудница банка не предоставила мне никаких документов о правилах и тарифах банка, на которое ссылается заявка, а также, по-видимому, проигнорировала тот факт, что я не согласилась в этой заявке на рассылку рекламных сообщений, которые уже начали мне приходить. В процессе заполнения документов оказалось, что горячая линия рассчитала ставку неправильно, применив акцию по количеству метров площади, не распространяющуюся на новостройки. Еще приятнее, но дальше лучше. После трех звонков на горячую линию, 23.10.2017 (т.е. по истечении 7-ми рабочих дней) со мной связался некто из офиса банка в Москве для сверки анкетных данных. 25.10.2017 мне пришло смс о том, что заявка одобрена (т.е. по истечении 9-ти рабочих дней). Как вы понимаете, моя бронь с квартиры была снята застройщиком еще раньше, по истечении 5-ти рабочих дней, а квартира забронирована уже другими людьми. Ипотека может уже и не понадобиться. Сегодня, 26.10.2017, я звоню на горячую линию узнать, с кем из отделения мне дальше взаимодействовать, но ответ я получу сегодня или завтра. Зная пунктуальность этого банка, возможно, никогда. Спасибо, ВТБ24.