Некомпетентные сотрудники call-центра, не решают вопрос

Добрый день, Татьяна! Между Вами и Банком заключен Договор комплексного обслуживания (далее – Договор), неотъемлемой частью которого являются Правила предоставления и использования банковских карт в ВТБ 24 (далее – Правила). Правила размещены в свободном доступе на сайте Банка. Как правило, при совершении операции по банковской карте на запрос торгово-сервисного предприятия (далее – ТСП) Банк предоставляет разрешение на проведение операции (код авторизации) либо отказ. Если авторизация операции прошла успешно, банк резервирует (блокирует) запрашиваемую ТСП сумму. Впоследствии, по факту поступления в Банк финансового подтверждения из ТСП, Банк производит списание средств с банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты. При этом со счета банковской карты Банк списывает равно ту сумму, которая указана в расчетных документах, при необходимости конвертируя сумму списания в валюту банковской карты, по установленному в Банке курсу на дату списания. В соответствии с п. 9.2 Правил Банк не несет ответственности перед клиентом за причиненные неудобства и убытки вследствие отказа в обслуживании или технического сбоя в торгово-сервисных предприятиях, пунктах выдачи наличных или банкоматах по причинам, не зависящим от Банка. 25.10.2017 в Банк поступило безавторизационное требование. Таким образом, по факту списания суммы по счету карты правомерно образовался несанкционированный перерасход. Дополнительно сообщаем, что Банк гарантирует отправку sms-сообщения на зарегистрированный номер телефона, однако не несет ответственности за доставку sms-сообщения оператором сотовой связи непосредственно клиенту. Каких-либо нарушений со стороны Банка допущено не было. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ24