Не отвечают за свои договоренности с клиентом

Так получилось что вышел на просрочку (не рассчитал немного с ремонтом). Позвонил (05,10) специалист из банка, с ним была достигнута договоренность, что до 13.10 включительно будет внесена сумма 7960руб. с учетом штрафа. ОК. 13-го я, как и обещал, внёс сразу и 7960+ ещё 7000 за след. месяц. Итог: 26.10 мне приходит СМС, что я должен ещё 950 руб. Честно, не понял с чего. Позвонил, мне объяснили, что ВСЕ достигнутые договоренности носят только словесный характер. Поэтому мне начислили два штрафа по 1000руб (за каждые 7 дней, согласно тарифу). Вопрос: а вот если бы я не внёс сразу за два месяца денег, то что? Внеся 13,10 прописанные с СМС 7960  и имя на 13 число реальный долг 8960, я бы на данный момент имел бы ещё как минимум один доп.штраф в 1000 руб. Итого, 3 000 руб штрафа на долг в 6900.  Феерично! Кстати, на вопрос корректности полученной информации мне было так же отвечено, что договоренности со специалистами не имеют никакой силы, и "специалист не мог знать, какого числа я оплачу". В целом логично, за исключением того, что дату я назвал четко, и обоснованно - потому именно на неё и договорились. И вопрос тут не в 1000 рублей, которую я должен до-внести, а в масштабах деятельности данной кредитной организации. Так как прописанная в СМС сумма могла (вполне) быть специально указана неверно.  Итог: на мой взгляд, либо в банке работают непрофессионалы, либо всё построено так, чтобы зарабатывать, обманывая везде где могут. И договоренности их не волнуют. Я положу эту 1000 руб., пускай Тинькофф спит спокойно. Но работать дальше с таким банком, к которому доверия нет, я не буду, и более того - никому его не порекомендую.   Ибо иначе бы мне сразу сказали: "внесите 13.10 сумму 8960" и не пинали бы потом в сторону тарифа.