Игнорирование клиента

26.10.2017 20:41
2258
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Потребительская карта №M0BCRR20S07112600186 от 30.11.2007 г. 16.06.2017 г. в Альфа банке по ул. Н. Ершова, 29Б, мне была предоставлена справка об отсутствии задолженности по данному договору. Однако спустя 3 месяца выяснилось, что в БКИ все ещё значится информация о том, что данный договор открыт и по нему имеется задолженность. Далее, 14.09.2017 г. мне снова была выдана справка об отсутствии указанной задолженности перед банком, и мне повторно было обещано, что номер моего заявления о корректировке кредитной истории мне придёт по смс от Альфа банка. Так же девочки проинформировали, что лучше мне позвонить на горячую линию банка, так как это будет надежнее, а то, что я оставил заявление и мне его не зарегистрировали, разумеется абсолютно ненадежно. В связи с отсутствием ответа на мои заявления оставляю отрицательный отзыв и требую соответствующей реакции на него! А именно дать ответ, в связи с чем мои два письменных заявления не были зарегистрированы в отделении банка, является ли это нарушением действующего законодательства РФ и соответственно предусмотрена ли какая-либо ответственность? А также внести корректировку об отсутствии задолженности во все базы данных по кредитным историям.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-11-16T13:23:58+03:00
Отзыв возвращен на проверку. Ждем ответа банка на комментарий автора от 14.11.2017 19:08.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-11-08T18:44:53+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что ранее Банк предоставлял ответы на Ваши обращения. На данный момент позиция Банка не изменилась. Отметим, что в связи с тем, что на Вашем счете длительное время было недостаточно денежных средств для списания задолженности по договору № M0BCRR20S07112600186, сумма задолженности в размере 2 891,89 рублей была списана с баланса Банка. Данная информация была направлена в БКИ. Рекомендуем Вам оплатить задолженность в любом удобном для Вас отделении Банка. Так же хотели бы сообщить, что Вы систематически нарушали свои обязательства по Договору и поэтому данные, касательно Вашей допущенной просроченной задолженности, отображены корректно. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка