Не прислали закладную

12.10.2017 мной была полностью погашена ипотека. 13.10.2017 подана заявка на возврат закладной с комментарием о необходимости ее получения в кратчайшие сроки. 16.10.2017 я обратился по телефону к специалистам по ипотеке в Нижнем Новгороде и согласовал возможность и сроки получения закладной в отделении банка в Сарове. Данная служба отработала отлично и 19.10.2017 закладная была готова и передана в службу доставки корреспонденции. Ранее я обращался в отделение и выяснил, что доставка корреспонденции осуществляется по средам. Однако, обратившись в отделение 25.10.2017, выяснилось, что доставку не осуществили, закладная находится там же, куда ее передали, и о дате доставки гарантированно ничего не известно. Закладная необходима мне для срочного снятия обременения и последующей продажи квартиры, сроки которой были оговорены с покупателем исходя из оговоренных ранее и сорванных по факту сроков доставки закладной. По закону "Об ипотеке" ст.17 п.2 "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме". Руководствоваться правилом ч. 2 ст. 314 ГК РФ, обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, обязано быть исполнено в семидневный срок со дня предъявления требования. Таким образом, задержка в выдаче закладной на данный момент составляет уже неделю по вине банка, и, когда закладная будет мне возвращена - никому неизвестно, т.к. на горячей линии такой информацией не располагают и связать меня с ответственными за доставку корреспонденции не могут. 26.10.2017 я направил жалобу в банк через форму на сайте, но срок ее рассмотрения еще дополнительных 7 дней, что никак не ускорит решение проблемы.