Комиссия за организацию страхования

Проверив выписку по счету кредитной карты в интернет-банке, случайно обнаружил 7 списаний со счета и комментариями "Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Каждое списание примерно по 200 рублей, всего примерно 1400. Стал звонить в банк, на что мне было сказано, что у вас подключено добровольное страхование. Откуда ото взялось - непонятно, карта у меня около десяти лет, и никакого страхования никогда не было, и согласие на его подключение я не давал. Оператор оформила претензию A1710211728 от 22.10.2017 на отключение этого страхования и возврат списанных денег и попросила перезвонить через несколько дней после того как придет смс о решении претензии. Стал вспоминать, когда и как мне могли подключить это страхование. Так как отделения банка я посещаю редко, то единственным вариантом был тот, когда я приходил в отделение, чтобы сменить свой контактный номер телефона, и было это где то в начале весны (кстати контактный номер мне так нормально и не сменили, часть смс приходит все равно на старый номер). 26.10.17 пришла смска, позвонил на следующий день в банк, где оператор зачитала текст решения. В общем, смысл был такой: Страхование добровольное, никто мне ничего не навязывал, возврата снятых денег не будет. Если хотите, идите в отделение и разбирайтесь там сами. Интересно, как такое происходит, что клиенту, обратившемуся в банк с одной просьбой, без его ведома подключают какие-то платные услуги, о которых он не просит, потом отказывают в возврате его денег и заставляют идти в отделение и доказывать, что он не верблюд? Очень жаль, что Альфабанк стал скатываться до такого и набирать таких "шустрых" сотрудников в свои отделения. Пользовался вашими услугами немало лет, и таких проблем никогда не было.