Невозможно связаться с отделением

27.10.2017 15:47
2240
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Я крайне возмущена работой колл-центра. Альфабанк прислал запрос на актуализацию сведений 15.09.2017. У нас никакие сведения не менялись. Спокойно оставили прочитали запрос и работали дальше. Сегодня платежи не уходят, счет заблокирован банком, при выгрузке платежей ошибка - необходима актуализация сведений. Звоню в колл-центр, объясняю - говорят, а ну вы ответьте, что ничего не изменилось. Окей, я ответила, что все без изменений через ТКС. Банк мне прислал официальное письмо - у вас блокировка 900 режим. Я звоню в колл-центр, чтобы понять, так что же произошло. Опять долго объясняю, выясняют, говорят - звоните через три рабочих дня. Я говорю, окей, соедините меня с отделением ДО Полянка. Тут девушка просто впадает в истерику. Я прошу ее представиться, чтобы указать ее ФИО здесь в отзыве - она: "Я не должна вам этого говорить!". Странно, не правда ли? Далее она говорит, что разговор носит циклический характер, и бросает трубку. То есть, я - добропорядочный клиент, Альфабанк заблокировал платежи, не предупредив, еще и с менеджером я не могу поговорить и со своим доп. офисом!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-30T16:32:16+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим Вас за отзыв. Мы обязательно передадим информацию, описанную Вами, в соответствующее подразделение для того, чтобы в будущем не повторялось подобных случаев. К сотруднику Телефонного центра будут применены необходимые меры. Хотели бы пояснить, что блокировка была связана с тем, что была необходимость актуализировать данные, наши коллеги проконсультировали Вас по данному вопросу. Отметим, что наши специалисты связались с Вами, лично принесли извинения за возможные неудобства и прокомментировали ситуацию, на данный момент доступ был разблокирован. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.  Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка