Комиссия, страховка и претензия

С сентября месяца у меня пакет мультикарта, по которому выдана кредитная карта и две дополнительных, для жены и сына. 1. В октябре обнаружил списание комиссии в размере 249 руб. На мои попытки разобрать с данным списанием в офисе и по горячей линии ни к чему не привели. 14 октября в офисе оставил претензию по данному удержанию. 19 октября позвонили из офиса и объяснили:"Т.к. у Вас по основной кредитной крте, т.е. моей, сумма затрат меньше 15 000 руб., с Вас удержана комиссия." При заказе дополнительных карт, я несколько раз спросил работника: -Как будут считаться затраты, по каждой карте индивидуально или совместно. Ответ был: -Совместно. 2. В сентябре (1 числа) и в октябре (2 числа) была удержана страховка в размере 60 руб. Перечитав все документы, выданные в банке при заключении пакета мультикарта, я нигде не нашёл договора страхования. Обратился в офис с просьбой предоставить, подписанный мной, договор страхования. Ответ был такой: - Договор в Москве, мы отправим запрос и сообщим Вам, когда он прибудет. 3. По обоим моментам я написал претензию в офисе банка 14 октября, была суббота, и мне сразу сказали, что претензия будет зарегистрирована в понедельник 16 октября и ответ получите в течение 14 дней. После звонка из банка 19 октября, выяснилось, что претензия до сих пор не зарегистрирована. После нескольких звонков в банк 19 и 20 октября, претензию зарегистрировали 20 октября. По горячей линии сообщили, срок рассмотрения претензии 7 рабочих дней, ждите ответ 30 октября. [b]Дополнение от 02.11.2017 14:20[/b] Являюсь зарплатным клиентом более 10 лет. Никаких нареканий к работе банка не было, пока не оформил пакет "Мультикарта". Сначала удержали комиссию за сентябрь, написана претензия, потом не начислили кешбек. После телефонного звонка, продолжительностью более 30 минут, и выяснения с каждым оператором (хорошо хоть только 2), правомерности моих требований, удалось зарегистрировать обращение. Никак не ожидал от банка такого качества работы, придётся оставить взаимоотношения только в рамках зарплатного проекта.