Плохо продумана консультация коиентов!

Уважаемый Автор! По данным, указанным Вами при размещении отзыва, идентифицировать Вас в качестве клиента банка не удалось. Поясню, что наш банк постоянно развивается и мы стремимся к предоставлению качественного сервиса и высокого уровня обслуживания. Система голосового распознавания «Роман» позволяет перевести звонок клиента сразу на нужного специалиста, что минимизирует количество переводов и экономит время клиентов. Кроме того, «Роман» самостоятельно может консультировать клиентов по ряду вопросов, относящихся к кредитам и картам. В частности, по кредиту в автоматическом режиме клиенту может быть озвучена сумма досрочного погашения, сумма и дата ежемесячного платежа, а также статус кредитного договора; по карте – сумма доступного лимита, последние 5 транзакций, сумма и срок оплаты минимального платежа. Обрыв соединения с «Романом» может быть связан с тем, что при длительном молчании система воспринимает тишину как неполадки со стороны позвонившего, либо сформулированный вопрос непонятен «Роману». Для комфортной работы с системой мы рекомендуем: - звонить со своего актуального мобильного телефона; - правильно вводить или озвучивать запрашиваемую информацию (номер договора, либо номер карты); - четко формулировать вопрос и называть тип продукта, по которому необходима консультация. Прошу принять мои извинения, если взаимодействие с банком доставило Вам неудобства. Отдельно отмечу, что в целях соблюдения действующего законодательства в части обработки персональных данных банк обязан предпринимать меры, необходимые для обеспечения конфиденциальности сведений по счету и договору клиента. Для этого в банке предусмотрена процедура идентификации, для прохождения которой необходимо ответить на несколько вопросов сотрудника. В случае неполучения ответа на заданные вопросы оператор вправе отказать в предоставлении информации. Мы ответственно подходим к обработке персональных данных клиентов и надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к политике безопасности банка и инструкциям, разработанным в соответствии с действующими нормативными актами РФ. С Уважением, Ренессанс Кредит